Procesmanager KS&B

Voor de Stichting Waternet zijn wij op zoek naar een Procesmanager KS&B

Beschrijving behoefte:
Als Processpecialist bij Waternet ben jij verantwoordelijk voor het stroomlijnen en continue verbeteren van de werkprocessen op de afdeling Klanten Service & Betalingen. Je legt direct verantwoording af aan het afdelingshoofd en enthousiasmeert de afdeling en stakeholders om iedere dag de klant- en facturatieprocessen te verbeteren. Je doet dit voor de burgers in de gemeente Amsterdam en het gebied van Waterschap Amstel Gooi en Vecht. De afdeling incasseert € 110 miljoen aan drinkwatergelden en incasseren ruim € 200 miljoen aan waterschapsbelasting. Als procesmanager weet jij als geen ander hoe je een afdeling mee kunt krijgen in verandertrajecten. Je innoveert onze klantcontact/facturatie processen en voert procesoptimalisaties en innovaties door. Je optimaliseert de twee ERPsystemen voor de facturatie van Drinkwater en Waterschapsbelasting met de specialisten op werkvloer en de scrumteams. De organisatie is opgebouwd langs werkstromen zoals facturatie, contractbeheer, incasso, meterstandopname tot en met inning, betalingsverwerking, debiteurenbeheer en klantencontacten.

Wat ga je doen?
- Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende processen in samenspraak met processpecialisten en keyusers.
- Dit doe je door als procesmanager over de processen heen te acteren en actuele beschrijving daarvan, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
- Het zijn van een coach, sparringspartner én challenger naar de processpecialisten vanuit je inhoudelijke kennis van processen.
- Door je helikopterview over processen heen de algehele samenhang borgen en goede verbinding/aansluiting tussen de werkprocessen
- Het inbrengen van inhoudelijke kennis over processen, o.a. door bijvoorbeeld inbreng van templates en best practices, maar ook LEAN om processen zo optimaal mogelijk in te richten en uit te voeren.
- Analyseren van risico’s, het herkennen van knelpunten en hierin direct verbetering aanbrengen.
- Bewaking van timelines en implementatiemomenten.
- Het meenemen van de processpecialisten en ontwikkelaars in het groeien in volwassenheid van processen en procesinrichting

Beschrijving afdeling/team:
Je bent verantwoordelijk voor de procesoptimalisatie van de hele afdeling en werkt samen aan de drie operationele units: Betalen, Factureren & Heffen en Cont(r)act en aan de Meldkamer voor de technische storingen. De keyusers uit de teams de processpecialisten van de afdeling en de digitale scrumteams zijn jouw directe collega’s. Verder is er een expertiseteam op het gebied van drinkwater en belastingen en een Work Force Management team. De kerntaak van de afdeling is het factureren, heffen en incasseren van de drinkwater en belastingomzet voor de inwoners in ons verzorgingsgebied.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.