Procesmanager
Aanvraag ICU13002 Tijdelijke inhuur
Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een Procesmanager.
Omschrijving opdracht:
Binnen het CRM programma van KVK zijn we opzoek naar een ervaren Procesmanager. Hierbij ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren, vastleggen en beheersen van de CRM processen van HR (Handelsregister) Info. Je werkt hierbij nauw samen met de teammanager HR info, de projectmanager processen, de andere procesmanagers en de Business Lead CRM.
Het programma Nieuw CRM kent verschillende deelprojecten:
- Processen: Het uniformeren en standaardiseren van CRM-processen binnen KVK – en na implementatie van het nieuwe CRM gebruik maken van de standaard processen zoals aanwezig in CRM;
- Datakwaliteit: het verbeteren van de kwaliteit van klantdata en de invoer hiervan in het huidige CRM van KVK (SageCRM);
- Mens: implementeren van klantgericht samenwerken en uitvoeren van change management behorende bij deze wijzigingen;
- Techniek: Het aanbesteden en implementeren van een nieuwe CRM applicatie.
Het programma heeft een grote impact op de organisatie, waaronder de afdeling van HR info. KVK heeft hierbij de ambitie om stappen te zetten op het gebied van klantinteracties - en procesmanagers zijn instrumenteel voor het bereiken van deze doelstellingen.
Wat ga je doen?
- Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende onderliggende processen en actuele beschrijving daarvan, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden;
- Identificeren van issues;
- Voorstellen voor verbetering van proces in afstemming met belanghebbenden (iom manager HR info & gebruikers);
- Adviseren teamleider HR Info inzake de opzet en verbeteringen van processen, risico’s & beheersmaatregelen;
- Procesgericht trainen (inclusief on-the-job en changemanagement) t.b.v. uitvoer van het proces;
- Specificatie van requirements aan applicaties;
- Opstellen testscripts voor gebruikersacceptatietest;
- Voorbereiden/plannen/instrueren/coördineren gebruikersacceptatietest;
- Signaleren gebruikersbehoeften in software of bij gebruik van software;
- Signaleren en definiëren trainings- en opleidingsbehoefte.
Wat vragen wij?
Een ervaren en enthousiaste procesmanager die er vooral bezig is met het analyseren van processen, maken en bedenken van verbeteringen en deze in de vorm van verbetervoorstellen binnen de organisatie verkoopt en doorvoert. Je bent communicatief sterk, gestructureerd en kunt goed het overzicht behouden.
- Je bent communicatief sterk en een hoge organisatiesensitiviteit;
- Je hebt een uitstekende beheersing van Microsoft applicaties; Word, Excel, Visio, Powerpoint, Teams en Sharepoint;
- Ervaring met agile werken (SCRUM) - een pré is als je de dynamiek van een project in deze context kent;
- Ervaring met werken op afstand•Positief kritisch;
- Leergierig houding;
- Nauwkeurig;
- Je hebt affiniteit met IT en je bent in staat om automatiseringspotentieel te herkennen en geautomatiseerde processen te doorgronden;
- Daarnaast heb je kennis van de softwarefunctionaliteiten van de applicatie van A-Z.
VOG:
Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.
Functie eisen (knock-out criteria)
2. Je hebt aantoonbare kennis en kunde over het uitvoeren van documenteren van processen en het uitvoeren van veranderingen van processen.
3. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als Procesmanager.
4. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring Procesmanager met implementatie en/of gebruik van CRM systemen.
5. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het uitwerken en aanpassen van processen.
Functie wensen (gunningscriteria)
2. Je bent in het bezit van de certificering AIIM BPM en Lean Six Sigma Green Belt.
3. Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met implementatie en/of gebruik van CRM systemen.
4. Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met Design Thinking.
5. Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties.
Competenties
- Communiceren: Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
- Overtuigingskracht: Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
- Deskundigheid: Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.
- Nauwkeurigheid: Is nauwgezet in de uitvoering van de werkzaamheden binnen gestelde normen.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Startdatum: 14-3-2022
Duur: t/m 31-12-2022
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 24-02-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: tussen 02-03-2022 en 09-03-2022
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Locatie
