Proces Steward & TOPDesk Beheerder

Voor de GGD Nederland, GHOR Nederland en GGD GHOR Ned zijn wij op zoek naar een Proces Steward & TOPDesk Beheerder

De functie:
We zoeken een collega Proces Steward die met zijn of haar kennis en daadkracht het team komt versterken. Een collega die het bovendien het leuk vindt om diverse werkzaamheden op te pakken in een uitdagende (remote) werkomgeving. Als Proces Steward ben je nauw betrokken bij het beheren van diverse applicaties, dit doe je onder andere door het oplossen van incidenten, het uitvoeren van (standaard) service requests, het beantwoorden van vragen, het analyseren van problems en het verzorgen van documentatie t.a.v. wijzigingen. Daarnaast zul je je bezig houden met het beheren en optimaliseren van TOPDesk.

Wat ga je doen?
- Als Proces Steward houd jij je bezig met het beheren van operationeel houden van diverse applicaties met focus op TOPDesk.
- Je vervult verschillende rollen in een procesgestuurde organisatie zoals T2 Incident Analist, Problem Coördinator en/of Change Coördinator
- Je deelt kennis met collega’s, maakt werkinstructies en zorgt dat kennisitems up-to-date zijn.
- Je participeert in de Crisisorganisatie, hiervoor ben je bereid 24x7 bereikbaarheidsdiensten te draaien.
- Je stelt documentatie en werkinstructies op voor het gebruik en beheer van applicaties; hierbij houd je rekening met proces, functionaliteit, beschikbaarheid, (informatie)beveiliging, betrouwbaarheid en de performance.

1. Minimaal een HBO diploma in de richting van ICT.
2. Aantoonbare ervaring met ITIL processen.
3. Minimaal 7 jaar ervaring binnen het ICT domein
4. Ervaring in een divers en snel veranderd landschap.
5. Je bent communicatief sterk, zelfstandig en doortastend binnen het processenkader.
6. Je bent hebt minimaal 5 jaar ervaring met het beheren van de applicatie TOPDesk.
7. Je bent laagdrempelig, toegankelijk en servicegericht.
8. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
9. Je bent tot 31 december 2023 beschikbaar voor minstens 36-40 uur per week.
10. Je kunt een VOG overleggen

1. Aantoonbare ervaring in een procesrol zoals Incident Analist, Change Coördinator of Request Assignee is een pré.
2. Ervaring met zorg specifieke applicaties, kennis van ontwikkelingen op ICT-gebied binnen de lokale- en landelijke overheid en of publieke gezondheidszorg is een pré;
3. Ervaring in de publieke gezondheid of GGD is een pré.

- Je bent in staat om helder en duidelijk te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent in staat om problemen te signaleren, belangrijke informatie te herkennen en verbanden te leggen om incidenten in een vroeg stadium te kunnen verhelpen.
- Je bent in staat om hoofd- van bijzaken te onderscheiden, correct gebruik te maken van logica en gaat planmatig en transparant te werk.
- Het werken in een service georiënteerde organisatie gaat je prima af.
- Je wijkt niet af van processen.
- Je voelt je thuis in een service georiënteerde organisatie.
- Je bent flexibel, stressbestendig en hebt absoluut geen 9-5 mentaliteit.
- Ervaring met zowel procesmatig als projectmatig werken.
- Werkervaring met een remote werkomgeving in MS teams is een pré.
- Je bent bereid om op kantoor te werken als dit nodig is.
- Je bent stressbestendig, blijft rustig in hectische situaties en blijft constante prestaties leveren ondanks eventuele tegenslag of extreme omstandigheden.
- Je bent integer, proactief, resultaatgericht, accuraat, oplossingsgericht en blijft bij langdurige werkbelasting goed functioneren.

Locatie: Utrecht
Startdatum: 01-07-2023
Duur: 31-12-2023
Optie op verlenging: 1 maal 6 maanden
Inzet: 36-40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 01-06-2023
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: n.t.b.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.