Operationeel Businesscoördinator

Voor Servicepunt 71 zijn wij op zoek naar een Operationeel Businesscoördinator.

Omschrijving opdracht:
De Gemeente Leiden biedt een boeiende functie in een dynamische werkomgeving. Goede dienstverlening is een kerntaak van de gemeente Leiden. Voor Leidse inwoners, ondernemers en instellingen willen wij het zo makkelijk mogelijk maken om producten digitaal aan te kunnen vragen en telefonisch de juiste informatie op te vragen. Het tijdig storten van de uitkeringen en binnen de termijnen afgeven van vergunningen zijn ook voorbeelden van dienstverlening die we zo goed mogelijk willen doen. De Leidenaars staan voor ons centraal.
Voor onze dienstverlening is een goede ICT cruciaal. Net als andere organisaties heeft ook de gemeente te maken met storingen binnen onze ICT. We willen dit onder controle krijgen en werken continu aan het verbeteren van de dienstverlening en het voorkomen van onderbrekingen of vertraging van onze systemen. Dit lukt ons echter nog niet goed genoeg. In deze functie maak jij als vooruitgeschoven post van de publieksdienstverlening de vertaalslag naar de betrokken collega’s in de ondersteunende ICT-serviceorganisatie. Je stemt daarbij goed af met de adviseurs dienstverlening en de concernadviseur informatievoorziening.
Je zorgt ervoor dat je goed op de hoogte bent van de actuele ICT-vraagstukken die spelen binnen de verschillende dienstverlenende afdelingen. Jij stuurt gestructureerd op de voortgang bij het oplossen van de storingen en op het minimaliseren van de klantimpact als gevolg van die verstoringen. Je denkt - waar kan – mee met de oplossing en bewaakt dat er geleerd wordt van incidenten.
Daarnaast zet je samen met de ICT-organisatie de benodigde stappen om de bedrijfsprocessen te verbeteren. Je brengt de effecten op de dienstverlening in kaart en doet voorstellen voor verbetering, zowel ten aanzien van de bedrijfsprocessen zelf als ten aanzien van de communicatie. Je zorgt ervoor dat deze verbeteringen in de dagelijkse processen worden ingebed en dat het belang van de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers in de afweging een belangrijke plek krijgt. Hierbij staat het belang van de dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers centraal.
De Gemeente Leiden is op zoek naar iemand die analytisch en communicatief zeer vaardig is. Je overziet daarbij de grote lijnen, en hebt oog ook voor cruciale details. Op een prettige en duidelijke manier weet jij je punten te maken en resultaten te boeken. Je bent creatief, kunt goed luisteren en bent flexibel en oplossingsgericht. Je hebt aantoonbare affiniteit met ICT en dienstverlening en minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur bij een grotere (overheids)organisatie. Je hebt eerder gewerkt in complexe projecten of organisaties met strijdige belangen.

Omschrijving opdrachtgever:
Afdeling Ondersteuning Publiekszaken, Handhaving en Veiligheid biedt vanuit verschillende rollen ondersteuning aan de diverse afdelingen binnen cluster Publiekszaken, Handhaving en Veiligheid. Onder het cluster vallen o.a. ook de afdelingen Klant Contact Centrum (KCC), Burgerzaken en Vergunningen. Dienstverlening is echter een organisatie brede taak. Vanuit deze functie ondersteun jij daarom ook de collega’s van de afdelingen binnen het cluster Participatie en Maatschappelijke Ontwikkeling en vertegenwoordig je daarmee ook de dienstverlening binnen het sociaal domein. De ICT-organisatie is centraal georganiseerd binnen de bedrijfsvoering tak van onze organisatie. Nu nog bij Servicepunt71 en vanaf 1 januari 2023 als onderdeel van de gemeente Leiden.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.