Operationeel Business Owner

Voor het Ministerie van Financiën (Belastingdienst) zijn wij op zoek naar een Operationeel Business Owner.

Omschrijving opdracht:
Jij speelt als operationeel businessowner een belangrijke rol in de vernieuwing en verbetering van de (digitale) dienstverlening, iets waar we binnen Toeslagen hard aan werken. Een steeds betere digitale interactie met burgers, daar draait het om.

Jouw doel? Onze digitale voorzieningen door ontwikkelen en verbeteren, zodat het voor burgers gemakkelijk is om hun toeslagenzaken goed en eenvoudig te regelen. In de complexe context van continu veranderende wet- en regelgeving, (semi-) massale processen en (ICT-)techniek, zorg je ervoor dat de digitale dienstverlening voor toeslaggerechtigden optimaal wordt of blijft. Samen met de tactische en strategisch business owner zorg je voor een integrale vertegenwoordiging richting IV vanuit de business van Toeslagen.

Gaat het om de ontwikkeling van (geautomatiseerde) voorzieningen voor toeslaggerechtigden, dan ben jij de vertegenwoordiger oftewel businessowner en ben je verantwoordelijk voor het behartigen van het burgerbelang bij de ontwikkeling van de voorziening. Denk aan het beschrijven, toelichten en specificeren van de gevraagde functionaliteit voor de IV en het prioriteren ervan ten opzichte van andere gewenste functionaliteiten en regie voeren op de daadwerkelijke totstandkoming. In deze rol stem je af met de verschillende functionarissen en afdelingen. Denk aan productowners, de productmanager, de andere businessowners, portfoliomanagement, businessarchitecten en ontwerpers. Hierbij werk je samen met specialisten op het gebied van interactie, communicatie en gedrag. Als operationeel business owner ben je dus op inhoudelijk en technisch vlak verantwoordelijk om een goed product of een goede dienst neer te zetten.

Verder stuur je op de verbetering van de functionaliteit van de digitale dienstverleningskanalen, zoals Mijn Toeslagen, de app Kinderopvangtoeslag, het Kennisnetwerk en (toekomstige) andere kanalen. Daartoe geef je en begeleid je opdrachten aan bouwteams. Tot slot is het jouw verantwoordelijkheid om verschillende stakeholders te informeren over de aanpassingen en wijzigingen.

Bij Dienst Toeslagen gebeurt veel. We blijven onze interactie en dienstverlening aan alle miljoenen toeslaggerechtigden verbeteren en werken met hart en ziel aan herstel van alle kinderopvangtoeslagen. We trekken lering uit wat beter kan en spelen in op behoeften en voorkeuren van burgers om hun zaken met ons te regelen. Toeslagen maakt de komende jaren dus een sterke ontwikkeling door. Naar de best mogelijke dienstverlening voor burgers. Met medewerkers die weten hoe dat moet.

De IV- organisatie van de Belastingdienst is verantwoordelijk voor en verzorgt de ICT- voorzieningen. Het merendeel van de applicaties wordt op dit moment en cultuur door de IV- organisatie zelf ontwikkeld, onderhouden en beheerd in het eigen data center.

Naast de zorg voor continuïteit op de massale heffing- en inningsprocessen die plaatsvinden binnen een degelijke, stabiele omgeving, wordt er tevens volop gewerkt aan modernisering van het IV- landschap. Dit gebeurt deels intern door gebruik te maken van de expertise die intern aanwezig is, maar ook door het aantrekken van (kant-en-klaar) oplossingen en expertise uit de markt.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.