Medior Beheerder

Voor VNG Realisatie BV zijn wij op zoek naar een Medior Beheerder.

Omschrijving opdracht:
Binnen basisteam Beheren wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening waaronder het programma GGI (Gemeenschappelijke Gemeentelijke Infrastructuur) en de projecten GGI Netwerk, ENSIA en GIR. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een serviceorganisatie ‘Servicecentrum gemeenten’ (SCG) gerealiseerd. De Medior Beheerder maakt onderdeel uit van SCG. Als Medior Beheerder ondersteun je het team van SCG bij het regie voeren op onze diensten en ben je mede het visite kaartje naar gemeenten als klantondersteuner. Primair wordt je verantwoordelijk voor het contact en beheer van de beheerde diensten. Samen met je collega’s wordt je verantwoordelijk voor het hele portfolio aan diensten dat SCG beheert. Je ondersteunt gemeenten bij vragen, aanvragen en afhandeling van klachten over de diensten die SCG levert. De Medior Beheerder schakelt namens onze klanten met leveranciers over meldingen en service verzoeken. Daarnaast schakel je met de interne experts en contractmanagers bij SCG.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden
• Verantwoordelijk voor het beheer van diverse producten en diensten;
• Eerste aanspreekpunt voor de deelnemers van de diverse producten en diensten;
• Telefonische en elektronische meldingen van deelnemers in behandeling nemen;
• Oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken;
• Beantwoorden van vragen en service verzoeken;
• Tijdig inschakelen en aansturen leveranciers bij vragen, service verzoeken, incidenten en wijzigingen;
• Het overdragen van meldingen naar contractbeheerders en interne specialisten;
• Het bewaken van het support proces;
• Het aanmaken van standaard oplossingen en kennis items op onze self service portal;
• Rapporteren van de aangemelde incidenten en oplossingen met oog op service verbetering;
• Het onderhouden van een prettig contact met onze deelnemers en leveranciers als visitekaartje van SCG;
• Van 9 tot 17 uur beman je onze telefoon, support tooling en mailboxen;
• Samen met je collega’s werk je nauw samen met de extern belegde 24/7 support dienst.
• Verrichten van zo nodig overige werkzaamheden op gelijkwaardig niveau indien dit voor de bedrijfsvoering gewenst of noodzakelijk is.

Resultaat van de opdracht:
Samen met je collega’s is er een eerste aanspreekpunt gerealiseerd bij SCG. We zijn Single Point Of Contact (SPOC) voor onze deelnemers waar ze 24/7 terecht kunnen. Je maakt onderdeel uit van een lopend proces voor alle incidenten, wijzigingen, vragen en overige verzoeken die doorgezet worden naar leveranciers, interne medewerkers van SCG en VNG-Realisatie. Nieuwe kennis, standaard oplossingen en zelf hulp wordt procesmatig geborgd en up to date gehouden binnen onze service tooling en voor onze klanten op de Self Service Portal. Je zorgt samen met het klantondersteuningsteam voor een uitstekende dienst ondersteuning die iedere dag beter wordt.

Omschrijving opdrachtgever:
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) werkt aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door het actief participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, daar samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. Zo draagt VNG Realisatie bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
* werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
* verbeteren van de dienstverlening;
* een efficiënte en wendbare organisatie;
* anticiperen op de toekomst.

1. Je bent op de in de profieltekst genoemde datum en tijdstip beschikbaar voor een matchgesprek.
2. Je bent beschikbaar voor de functie gedurende de periode en het aantal uur zoals beschreven in de offerteaanvraag.
3. Afgeronde MBO 4-opleiding
4. Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met ICT-security
5. Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Netwerkbeheer
6. Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met Klantondersteuning
7. Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met ITIL processen
8. We gaan uit van gebruik van eigen telefoon en laptop

1. Ervaring met het klantvriendelijk beantwoorden van vragen en service verzoeken van klanten, zowel mondeling als schriftelijk.
2. Ervaring met het analyseren en oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken.
3. ITIL Foundation Certificaat v3 of v4.
4. Ervaring met het schrijven van handleidingen en bijhouden van een FAQ.
5. Ervaring met het periodiek verzorgen van rapportages.

• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling
• Netwerken

Locatie: Den Haag
Startdatum: 1 januari 2023
Duur: 31 maart 2023 met optie op verlenging, totaal max 36
Optie op verlenging: In overleg (telkens voor drie maanden). De maximale duur van dit contract is 36 maanden.
Inzet: 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 25-10-2022
Sluitingstijd: 09.00 uur
Intakegesprek: 3 november 2022, van 15:00 tot 18:00 uur

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.