Medewerker Versterken ITIL-Werkprocessen

Voor de Gemeente Houten zijn wij op zoek naar een Medewerker Versterken ITIL-Werkprocessen.

Opdracht:
De medewerker ITIL-werkprocessen werkt binnen het Team Informatie en rapporteert aan de Teammanager Informatie. Binnen Team Informatie is behoefte aan het versterken van de ITIL-werkprocessen incident-, problem-, change-, servicemanagement en het juist vormgeven van de CMDB. Deels zijn deze processen ingevoerd, maar ze zijn niet beschreven en geborgd. De beschrijving van de processen vindt plaats door onze procesmedewerker. Daarbij wordt ook gekeken naar het effectiever maken van de processen zoals die nu functioneren. Om de processen te borgen en robuust te maken is het de bedoeling dat de medewerker versterken ITIL processen optreedt als proceseigenaar en ook tijdelijk deze processen operationeel aanstuurt. We starten met de processen incident- en changemanagement en werken vervolgens toe naar de overige processen. We werken met Topdesk als management applicatie. We zijn recent overgegaan van de On-Premiss versie naar de SaaS oplossing van Topdesk. Een belangrijk onderdeel van deze opdracht is het inbedden van de KPI’s in de processen zoals deze zijn afgesproken in SLA’s.

Je plaats binnen de organisatie
Het Team Informatie bestaat uit 20 medewerkers, die niet alleen voor de gemeente Houten, maar ook voor enkele andere regionale overheidsorganisaties de ICT-dienstverlening verzorgen. In totaal worden er ruim 900 accounts ondersteund op locaties in Nieuwegein, Utrecht, Wijk bij Duurstede en Houten. Het behouden van een stabiele, beschikbare en betrouwbare ICT architectuur en –infrastructuur is de basis. Tegelijkertijd willen we meebewegen met de veranderende eisen in de organisatie en gebruik maken van nieuwe mogelijkheden op ICT-gebied.

Omschrijving opdrachtgever:
De gemeente Houten is onderdeel van de stadsregio Utrecht en de laatste decennia volop in ontwikkeling. Van een dorp van 7.000 inwoners in 1975 groeide Houten uit tot een middelgrote stad van bijna 50.000 inwoners. Stedelijk van karakter in het centrum en dorps in de mooie en rustige woonwijken en de drie kleine kernen ’t Goy, Schalkwijk en Tull en ’t Waal. Behalve dat Houten mooi, groen, veilig en landelijk gelegen is, kent de gemeente ook veel sociale, culturele en economische activiteit. Deze kenmerken vormen samen de kracht en de kwaliteit van Houten.

1. Uiterlijk beschikbaar per 13 september 2021.

1. Een afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en werkervaring met ITIL in de afgelopen 5 jaar
3. Aantoonbare werkervaring als proceseigenaar voor ITIL-werkprocessen door ten minste 2 opdrachten aan te geven in het CV waarbij de kandidaat als proceseigenaar de ITIL-werkprocessen heeft geborgd in de afgelopen 5 jaar
4. Aantoonbare werkervaring met Topdesk
5. Aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 4 jaar

- Communicatieve vaardigheden
- Samenwerking met collega’s
- Proactief
- Analytisch
- Klantvriendelijkheid.

Locatie: Utrecht
Startdatum: Z.s.m.
Duur: tot en met 31 december 2021
Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
Inzet: 24 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 05-08-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken (via Teams) zijn gepland dinsdag 17 augustus 2021 tussen 09.30 uur en 12.30 uur. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk donderdag 12 augustus 2021 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze aanvraag.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.