10 Dec. 2021
Medewerker Servicedesk
40
Utrecht
Aanvraag Tijdelijke inhuur
Voor Veiligheidsregio Utrecht zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk.
Opdracht:
De afdeling Informatievoorziening en ICT Beheer (I& I) maakt deel uit van de directie Bedrijfsvoering en bestaat uit ca. 40 medewerkers verdeeld over twee teams: Informatievoorziening en ICT Beheer. De digitale transformatie staat hoog op de agenda van de directie Bedrijfsvoering. Binnen het team ICT Beheer werken 3 teams: Servicedesk, Functioneel Beheer en Technisch Beheer. Voor de Servicedesk zoeken we een ervaren enthousiaste en dienstverlenende Servicedeskmedewerker die zich wil ontwikkelen richting junior netwerkbeheer. Het gaat om de volgende werkzaamheden:dagelijkse bewaking/monitoring van alle Centrale ICT systemen (Checklijst Bewaking netwerk, servers, telefonie, security meldingen)eerstelijns incidenten analyseren/oplossen op server niveauverzorgen van tweede- en derdelijns support voor de werkplekken (tablet, laptops, telefoons, mobieltjes en MFP’s)het waar nodig escaleren van incidenten naar Senior systeembeheerdersinstalleren van werkplekkenhet inrichten van laptops, tablets, mobiele telefoonshet vervangen van devices, software en randapparatuurnieuwe programma’s geschikt maken voor gebruikersverzorgen van instructiesbijhouden van de configuratie management databaseen registeren en verwerken van incidenten.Daarmee ben je het 1e aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, wensen, problemen en klachten. Je werkt nauw samen met medewerkers van de afdeling. Je bent een ervaren, flexibele servicedeskmedewerker met een aanpakkersmentaliteit.
Omschrijving opdrachtgever:
Uw veiligheid, Ons werkVeiligheidsregio Utrecht is een samenwerkingsverband van en voor de 26 Utrechtse gemeenten. Wij zorgen elke dag voor de veiligheid van alle mensen die in de regio wonen en verblijven. Dat doen wij met onze centralisten op de 112-meldkamer, onze brandweermensen en onze collega’s va risicobeheersing, crisisbeheersing en de geneeskundige hulpverleningsorganisatie in de regio.Wij zijn er voor de mensen in de samenleving, die rekenen op onze professionaliteit. Onze ambitie is om dat met onze partners steeds beter te doen.
Opdracht:
De afdeling Informatievoorziening en ICT Beheer (I& I) maakt deel uit van de directie Bedrijfsvoering en bestaat uit ca. 40 medewerkers verdeeld over twee teams: Informatievoorziening en ICT Beheer. De digitale transformatie staat hoog op de agenda van de directie Bedrijfsvoering. Binnen het team ICT Beheer werken 3 teams: Servicedesk, Functioneel Beheer en Technisch Beheer. Voor de Servicedesk zoeken we een ervaren enthousiaste en dienstverlenende Servicedeskmedewerker die zich wil ontwikkelen richting junior netwerkbeheer. Het gaat om de volgende werkzaamheden:dagelijkse bewaking/monitoring van alle Centrale ICT systemen (Checklijst Bewaking netwerk, servers, telefonie, security meldingen)eerstelijns incidenten analyseren/oplossen op server niveauverzorgen van tweede- en derdelijns support voor de werkplekken (tablet, laptops, telefoons, mobieltjes en MFP’s)het waar nodig escaleren van incidenten naar Senior systeembeheerdersinstalleren van werkplekkenhet inrichten van laptops, tablets, mobiele telefoonshet vervangen van devices, software en randapparatuurnieuwe programma’s geschikt maken voor gebruikersverzorgen van instructiesbijhouden van de configuratie management databaseen registeren en verwerken van incidenten.Daarmee ben je het 1e aanspreekpunt voor medewerkers bij vragen, wensen, problemen en klachten. Je werkt nauw samen met medewerkers van de afdeling. Je bent een ervaren, flexibele servicedeskmedewerker met een aanpakkersmentaliteit.
Omschrijving opdrachtgever:
Uw veiligheid, Ons werkVeiligheidsregio Utrecht is een samenwerkingsverband van en voor de 26 Utrechtse gemeenten. Wij zorgen elke dag voor de veiligheid van alle mensen die in de regio wonen en verblijven. Dat doen wij met onze centralisten op de 112-meldkamer, onze brandweermensen en onze collega’s va risicobeheersing, crisisbeheersing en de geneeskundige hulpverleningsorganisatie in de regio.Wij zijn er voor de mensen in de samenleving, die rekenen op onze professionaliteit. Onze ambitie is om dat met onze partners steeds beter te doen.
Functie eisen (knock-out criteria)
1. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting van ICT
2. Aantoonbaar in bezit van een rijbewijs B.
2. Aantoonbaar in bezit van een rijbewijs B.
Functie wensen (gunningscriteria)
1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker bij een overheidsinstelling
2. Aantoonbare werkervaring met Microsoft Teams (benoem dit duidelijk in het cv.)
3. Een afgeronde ITIL opleiding
4. Aantoonbare werkervaring met het schrijven en onderhouden van gebruikerscommunicatie (benoem dit duidelijk in het cv.) .
2. Aantoonbare werkervaring met Microsoft Teams (benoem dit duidelijk in het cv.)
3. Een afgeronde ITIL opleiding
4. Aantoonbare werkervaring met het schrijven en onderhouden van gebruikerscommunicatie (benoem dit duidelijk in het cv.) .
Competenties
- Klantgericht en een dienstverlenende instelling
- Resultaatgericht, initiatiefrijk en creatief
- Accuraat, plannen, organiseren
- Communicatief vaardig
- Flexibel.
- Resultaatgericht, initiatiefrijk en creatief
- Accuraat, plannen, organiseren
- Communicatief vaardig
- Flexibel.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Locatie: Utrecht
Startdatum: Uiterlijk per 3 januari 2022
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: 2 maal 3 maanden
Inzet: 36 - 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 10-12-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de VRU (via Teams en indien mogelijk fysiek) zijn gepland op donderdag 16 december 2021 tussen 09.00 uur en 17.00 uur
Startdatum: Uiterlijk per 3 januari 2022
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: 2 maal 3 maanden
Inzet: 36 - 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 10-12-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de VRU (via Teams en indien mogelijk fysiek) zijn gepland op donderdag 16 december 2021 tussen 09.00 uur en 17.00 uur
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
