Medewerker servicedesk

Voor OD NHN zijn wij op zoek naar een Medewerker servicedesk.

Opdracht:
Je ondersteunt telefonisch en fysiek gebruikers op het gebied van laptop, tablet, mobile, telefoons, beamers en andere devices. Je werkt samen en zorgt dat alle binnengekomen calls binnen de afgesproken tijd worden geregistreerd en afgehandeld.

Omschrijving opdrachtgever:
Bij de Omgevingsdienst Noord-Holland Noord (OD NHN) werken circa 200 bevlogen en ervaren collega’s aan de opstelling van adviezen en de uitvoering van milieutaken van zeventien gemeenten in Noord-Holland-Noord. Daarnaast is de provincie Noord-Holland onze opdrachtgever. We houden ons bezig met bodemkwaliteit, klimaat, natuur, milieu, duurzaamheid, energietransitie, lucht, afval, asbest externe veiligheid, zwemwater, wegen en vaarwegen.; Het vakgebied milieu, klimaat en natuur is volop in beweging en in de actualiteit. Werken bij de OD NHN staat dan ook garant voor uitdaging en dynamiek. En dat in een open en informele werksfeer waarin van elkaar leren voorop staat: samen gaan we voor het beste resultaat. Dat maakt dat onze medewerkers de collegialiteit bij de OD NHN als zeer hoog waarderen.OD NHN omarmt Het Nieuwe Werken (HNW) waarbij je de ruimte krijgt de taken naar eigen inzicht uit te voeren, en deels ook op een andere plek te werken. Flexibel en zelfstandig. Op die manier kun je werk en privé goed in balans brengen. Onze werkzaamheden omvatten uiteenlopende terreinen (milieu, duurzaamheid en natuur), en dat zorgt voor talloze mogelijkheden om je bij ons te ontplooien.Wij zijn gevestigd in een modern en goed bereikbaar kantoor, vlakbij het station, uitvalswegen en het centrum van Hoorn., sensitiviteit.Creatief: vindt (praktische) oplossingen voor zaken waarin in regelingen (nog) niet wordt voorzien;Heeft een (pro)actieve, pragmatische instelling zowel naar het team, de afdeling als naar de organisatie;Communicatievaardigheden: goede mondelingenuitdrukkingsvaardigheid. Kan Ideeën en informatie in begrijpelijke taal aan anderen duidelijk maken;Plannen en organiseren: overzien van werkzaamheden; doelen en prioritieten stellen;Activiteiten, tijd en middelen plannen;Zorgvuldig en accuraat werken;Moet in staat zijn zelfstandig (deel) taken op te pakken (plannen uitvoeren en afronden).Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.

1. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4 in de richting van ICT
2. Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring uit de afgelopen 7 jaar als servicedeskmedewerker op een skilled servicedesk
3. Aantoonbare kennis van en werkervaring met werkplekmigratie trajecten.

1. Aantoonbare kennis van en werkervaring met het besturingssysteem Windows 10 en Office 365
2. Aantoonbare werkervaring met (telefonisch)intake en dispatching in een ict omgeving
3. Aantoonbare werkervaring met het maken van gebruikersinstructies
4. Aantoonbare werkervaring met en kennis van TOPdesk inclusief het bijhouden van de CMDB
5. Aantoonbare werkervaring met persoonlijke ondersteuning en begeleiding aan diverse gebruikersgroepen
6. Detavast constructie: kandidaat is bereid om bij wederzijdse interesse na 13 maanden kosteloos in dienst te treden .

- Samenwerken: richt zich met anderen op een gemeenschappelijk doel, helpt anderen en deelt de resultaten van het werk
- Organisatie sensitiviteit.Creatief: vindt (praktische) oplossingen voor zaken waarin in regelingen (nog) niet wordt voorzien
- Heeft een (pro)actieve, pragmatische instelling zowel naar het team, de afdeling als naar de organisatie
- Communicatievaardigheden: goede mondelingenuitdrukkingsvaardigheid. Kan Ideeën en informatie in begrijpelijke taal aan anderen duidelijk maken
- Plannen en organiseren: overzien van werkzaamheden
- doelen en prioritieten stellen
- Activiteiten, tijd en middelen plannen
- Zorgvuldig en accuraat werken
- Moet in staat zijn zelfstandig (deel) taken op te pakken (plannen uitvoeren en afronden).

Locatie: Noord-Holland
Startdatum: 01-10-2021
Duur: t/m 31 oktober 2022
Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
Inzet: 36 - 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 20-08-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 26 augustus 2021.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.