Medewerker Klant Contact Centrum Burgerzaken

Voor Gemeente Schiedam zijn wij op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum Burgerzaken.

Omschrijving opdracht:

allround medewerker burgerzaken (met specifieke kennis en ervaring burgerlijke stand (Burgerzaken) 24 uur per week Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het KCC is verantwoordelijk voor het servicecentrum, burgerzaken (balie en backoffice), het omgevingsloket en de digitale dienstverlening. De dienstverlening burgerzaken is gebaseerd op uitvoering van wettelijke taken op het gebied van burgerlijke stand, basisregistratie personen en nationaliteitswetgeving. Wat ga je doen? Je bent als KCC medewerker hét visitekaartje van onze gemeente. Dienstverlening en service bieden is je tweede natuur. Je levert aan de balie producten en diensten aan inwoners en handelt zaken af die binnenkomen via ons zaaksysteem (KCS). Je hebt specifieke kennis van het gehele vakgebied. En hebt ruime ervaring met burgerlijke stand (opmaken akten en latere vermeldingen), nationaliteits- (naturalisatie en optie) en identiteitsvraagstukken. Je bent ook bekend met de Paspoortwet, Rijbewijswetgeving en het muteren in de basisregistratie personen. Je bewaakt de wettelijke afhandelingstermijnen en werkt volgens de afgesproken servicenormen. Je werkt nauwkeurig, doelgericht en planmatig. Je weet als kwaliteitsbewaker van de basisregistratie personen identiteits- en adresfraude zoveel als mogelijk te voorkomen. Integriteit, privacy- en risicobewust zijn vanzelfsprekende termen voor jou. Wat breng je mee? MBO+/HBO niveau, aangevuld met de kennismodule Identiteit & identiteitsdocumenten (M1A) en brondocumenten (M1B) Aantoonbare en recente ervaring in de burgerzaken/burgerlijke stand dienstverlening (minimaal twee jaar) Uitstekende mondelinge, digitale en schriftelijke (communicatieve) vaardigheden. Goede sociale, dienstverlenende en samenwerkende vaardigheden. Oplossingsgericht vermogen. Je denkt in kansen en uitdagingen, in plaats van problemen en beperkingen en laat dit zien in je dagelijks gedrag. Kwaliteitsgerichtheid. Je voelt grote verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het werk en neemt initiatief in verbetervoorstellen. Flexibiliteit. Je kan makkelijk omgaan met veranderende omstandigheden in de werkomgeving. Ervaring met Key2burgerzaken, key2betalen, Timeblockr en Exxellence Klant Contact Systeem is een pré

1. Akkoord procedure en voorwaarden (oa all-in tariefstelling wat betreft reiskosten woon-werk).
2. Het betreft tijdelijke invulling van een reguliere functie bij de gemeente. De opdracht leent zich daarom niet voor invulling op zzp-basis. Eventueel geïnteresseerde zzp'ers kunnen zich op detacheringsbasis ( = met loonuitbetaling) laten aanbieden door een bureau. Doorleenconstructies zijn nadrukkelijk niet toegestaan. Indien blijkt dat dit criterium niet naar waarheid is ingevuld wordt de opdracht per direct beëindigd.

Locatie: Schiedam
Startdatum: 15-5-2023
Duur: 1-12-2023
Optie op verlenging: ja, de totale inhuur duurt echter nooit langer dan 2 jaar
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 08-05-2023
Sluitingstijd: 9.00 uur
Intakegesprek: N.t.b

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.