Medewerker Klant Contact Centrum Burgerzaken

Voor Gemeente Schiedam zijn wij op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum Burgerzaken *Payroll*

LET OP:
Deze opdracht kan niet ingevuld worden door een ZZP-er. De kandidaat is elders in dienst of is bereid deze opdracht op basis van payroll in te vullen.

Omschrijving opdracht:

Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het KCC is verantwoordelijk voor het servicecentrum, burgerzaken (balie en backoffice), het omgevingsloket en de digitale dienstverlening. De dienstverlening burgerzaken is gebaseerd op uitvoering van wettelijke taken en is ingedeeld in twee productgroepen BRP en Identiteit/burgerlijke stand. Wat ga je doen? Je bent als KCC medewerker hét visitekaartje van onze gemeente. Dienstverlening en service bieden is je tweede natuur. Je levert aan de balie producten en diensten aan inwoners (reisdocumenten, rijbewijzen, uittreksels etc) en handelt in de backoffice zaken af die binnenkomen via ons zaaksysteem (KCS). Je hebt kennis van de basisregistratie personen en kan de volgende mutaties uitvoeren (verhuizingen, emigraties, 1e vestigingen en her-vestigingen). Zowel aan de balie als in de backoffice. Want ook het verwerken van de digitale aangiften, het afhandelen van het berichtenverkeer, het uitvoeren van de procedure adresonderzoek en briefadres behoren tot je taken. Natuurlijk ben je ook bekend met de andere wetgeving die bij burgerzaken van toepassing is. Je bewaakt de wettelijke afhandelingstermijnen en werkt volgens de afgesproken servicenormen. Je werkt nauwkeurig, doelgericht en planmatig. Je weet als kwaliteitsbewaker van de basisregistratie personen identiteits- en adresfraude zoveel als mogelijk te voorkomen. Integriteit, privacy- en risicobewust zijn vanzelfsprekende termen voor jou.

1. Minimaal 1 jaar ervaring met werkzaamheden burgerzaken, ook mutaties op het gebied van brp

1. Module Identiteit en identiteitsdocumenten (M1A) en brondocumenten (M1B)
2. Systeemkennis Key2burgerzaken, Key2betalen, Timeblockr, Exxellence Klant Contact Systeem
3. Het cv is voorzien van referenties (inclusief contactgegevens)

- klantgerichtheid
- flexibiliteit
- nauwkeurigheid (kan heel secuur werken)
- samenwerkingsgericht
- oplossingsgericht
- digitaal vaardig

Locatie: Schiedam
Startdatum: 16-1-2023
Duur: 28-7-2023
Optie op verlenging: ja, maar de totale inhuur mag niet langer duren dan 2 jaar
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 17-01-2023
Sluitingstijd: 9.00 uur
Intakegesprek: N.t.b

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.