Medewerker Klant Contact Centrum Burgerzaken

Voor Gemeente Schiedam zijn wij op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum Burgerzaken.

Omschrijving opdracht:

Het Klant Contact Centrum (KCC) geeft uitvoering aan een belangrijk deel van de dienstverlening van de gemeente aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het KCC is verantwoordelijk voor het servicecentrum, burgerzaken (balie en backoffice), het omgevingsloket en de digitale dienstverlening. De dienstverlening burgerzaken is gebaseerd op uitvoering van wettelijke taken en is ingedeeld in twee productgroepen. Deze opdracht is specifiek voor de productgroep burgerlijke stand, nationaliteit en identiteit. Wat ga je doen? - Je bent als KCC medewerker hét visitekaartje van onze gemeente. Dienstverlening en service bieden is je tweede natuur. - Je levert aan de balie producten en diensten aan inwoners en handelt zaken af die binnenkomen via ons zaaksysteem (KCS). - Je hebt specifieke kennis van de basisregistratie personen en kunt mutaties uitvoeren. Ook het uitvoeren van de procedure adresonderzoek en briefadres behoort tot je werkzaamheden. - Natuurlijk ben je ook bekend met de andere wetgeving die bij burgerzaken van toepassing is. - Je bewaakt de wettelijke afhandelingstermijnen en werkt volgens de afgesproken servicenormen. - Je werkt nauwkeurig, doelgericht en planmatig. - Je weet als kwaliteitsbewaker van de basisregistratie personen identiteits- en adresfraude zoveel als mogelijk te voorkomen. - Integriteit, privacy- en risicobewust zijn vanzelfsprekende termen voor jou. Wat breng je mee? - MBO+ niveau, liefst aangevuld met de kennismodule Identiteit & identiteitsdocumenten (M1A) en brondocumenten (M1B) - Aantoonbare en recente ervaring in de burgerzaken/burgerlijke stand dienstverlening (minimaal een jaar) - Uitstekende mondelinge, digitale en schriftelijke (communicatieve) vaardigheden. - Goede sociale, dienstverlenende en samenwerkende vaardigheden. - Oplossingsgericht vermogen. Je denkt in kansen en uitdagingen, in plaats van problemen en beperkingen en laat dit zien in je dagelijks gedrag. - Kwaliteitsgerichtheid. Je voelt grote verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het werk en neemt initiatief in verbetervoorstellen. - Flexibiliteit. Je kan makkelijk omgaan met veranderende omstandigheden in de werkomgeving. - Ervaring met Key2burgerzaken, key2betalen, Timeblockr en Exxellence Klant Contact Systeem is een pré Wdba: In verband met de Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties kan deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Indien u zelf als ZZP’er inschrijft, dient u bereid te zijn deze opdracht op basis van payroll in te vullen.

1. je hebt minimaal 1 jaar ervaring met werkzaamheden burgerzaken, ook mutaties op het gebied van brp

1. Duurzaamheid: In het cv is kort beschreven in welke mate je aan duurzaamheid doet.
2. Module Identiteit en identiteitsdocumenten (M1A) en brondocumenten (M1B)
3. Systeemkennis Key2burgerzaken
4. Systeemkennis Key2betalen, Timeblockr, Exxellence Klant Contact Systeem
5. Het cv is voorzien van referenties (inclusief contactgegevens)

- klantgerichtheid
- flexibiliteit
- nauwkeurigheid (kan heel secuur werken)
- samenwerkingsgericht
- oplossingsgericht
- digitaal vaardig

Locatie: Schiedam
Startdatum: 31-10-2022
Duur: 31-12-2022
Optie op verlenging: ja, maar de totale inhuur mag niet langer duren dan 2 jaar
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 19-10-2022
Sluitingstijd: 9.00 uur
Intakegesprek: N.t.b

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.