Medewerker KCC
Aanvraag ICAP19249 Tijdelijke inhuur
Voor Gemeente De Ronde Venen zijn wij op zoek naar een Medewerker KCC.
Opdracht:
Je bent verantwoordelijk voor het telefoonverkeer en de registratie van het klantcontacten. Inwoners kunnen hun meldingen, klachten en verzoeken over de openbare ruimte en veiligheid doorgeven. Je neemt de meldingen aan en verwerkt deze in het systeem, waarna de vakafdeling de melding afhandelt. Ook beantwoord je vragen die binnenkomen via WhatsApp. Je zorgt voor het bijhouden van de meldingen via het Zaaksysteem en het beheren van de KCC-mailbox en het oppakken van de daaruit voortvloeiende administratieve werkzaamheden. Hiernaast zal je ook werken aan 1 of meerdere specialistische taken in het KCC zoals het bijhouden van de kennisbank en het registreren van verloren en gevonden voorwerpen.
Het KCC
De gemeente ontwikkelt zich steeds meer als het centrale loket voor alle vragen van inwoners aan de overheid. Het team KCC heeft hiervoor een spilfunctie binnen de gemeentelijke organisatie. Hier komen mensen zowel fysiek als via andere kanalen (zoals telefoon en mail) bij de organisatie binnen. Het KCC bestaat uit de receptie en het Klantcontactcentrum. Een belangrijk uitgangspunt voor het KCC is het klantgericht denken. De dienstverleningsbehoefte van inwoners, bedrijven en instellingen staat centraal en het is de ambitie om zo goed mogelijk aan deze behoefte te voldoen. Onder zo goed mogelijk wordt verstaan:
- Kwaliteit: de vraag deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit;
- Service: een hoog serviceniveau en een toegankelijke overheid;
- Snelheid: de vraag wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld en de klant krijgt een goed inzicht in de behandelduur.
Het KCC is o.a. het telefonisch knooppunt waarin de binnenkomende telefoongesprekken zoveel mogelijk direct worden afgehandeld volgens uniforme standaarden en informatieprotocollen.
Omschrijving opdrachtgever:
Tussen Amsterdam en Utrecht ligt de gemeente De Ronde Venen in een groen en waterrijk gebied. De gemeente telt zo’n 44.000 inwoners en bestaat uit 8 dorpen. Het gemeentehuis staat in Mijdrecht. Je komt te werken in het team KCC.
Functie eisen (knock-out criteria)
2. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker bij een gemeentelijke
3. Beschikbaar per 1 januari 2023.
Functie wensen (gunningscriteria)
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar in een callcenter omgeving.
Competenties
- Uitstekende schrijfen spreekvaardigheden in de Nederlandse taal
- Initiatiefrijk
- Aanpakker
- Digitaal vaardig
- Goed en snel kan schakelen
- Zeer flexibel en communicatief sterk.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Startdatum: 1 januari 2023
Duur: 12 maanden
Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
Inzet: 0 - 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 5 december 2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op maandag 12 december 2022, in de ochtend.
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.