19 Jul. 2021
Medewerker Informatiepunt Toeslagen 010
36
Zuid-Holland
Aanvraag Tijdelijke inhuur Medewerker Informatiepunt Toeslagen 010
Medewerker informatiepunt Toeslagen 010
Cluster Maatschappelijke Ontwikkeling
Ons aanbod
Werklocatie:
Thuiswerkbeleid:
Librijesteeg 4 Rotterdam of Herenwaard in IJsselmonde
De opdracht zal conform het huidige Covid-19 beleid niet vanuit een gemeentelijk kantoor kunnen worden uitgevoerd. Dit kan veranderen indien het beleid wordt aangepast.
Startdatum:
z.s.m. naar verwachting begin augustus 2021
Aantal medewerkers:
7 - 15 medewerkers
Uren per week:
32 - 36
Duur opdracht:
4 maanden
Verlengingsopties:
2 x 3 maanden
FSK:
Afwijkende werktijden:
Detavast:
8
Werk in de avonduren kan in de toekomst incidenteel voorkomen. Dit is momenteel niet van toepassing.
Niet van toepassing
Data voor verificatiegesprek:
Week 29
Tariefrange:
€ 45 – € 55
Verhouding prijs/kwaliteit:
ZZP:
30% - 70%
Nee
Je hebt het al vaak genoeg voorbij zien en horen komen: de ellende rondom de toeslagen affaire. Een zeer actueel onderwerp waar veel hulp bij benodigd is op meerdere leefgebieden. Wil jij een bijdrage leveren aan het herstel van het geschonden vertrouwen van 5000 gedupeerde van de kinderopvangtoeslagaffaire? Prikkelt dit jouw rechtvaardigheidsgevoel, dan hebben we een een unieke uitdaging voor jou!
Jouw functie
De doelgroep waar jij je op gaat richten zijn ouders die gedupeerd zijn geraakt door de toeslagenaffaire. Gedupeerde ouders hebben, naar verhouding vaker dan andere Rotterdammers, te maken met wantrouwen tegenover lokale en landelijke overheidsinstanties, en de Belastingdienst in het bijzonder. Ook hebben zij, vaker dan andere Rotterdammers, te maken met zwaardere financiële- en andere (multi)problematiek waardoor veelal intensievere en langduriger begeleiding dan gemiddeld nodig is.
Als medewerker Informatiepunt Toeslagenaffaire 010 ben je verantwoordelijk om actief te bellen naar gedupeerde ouders om samen met de persoon in kwestie te bespreken of en welke hulp-of dienstverlening zij nodig hebben. Zodra je goed in kaart gebracht hebt, wat de situatie is op verschillende leefgebieden en welke behoefte de gedupeerde ouder zelf heeft, verwijs je de persoon door naar o.a. het hulpteam Toeslagen 010, Wijkteam, Expertise Team Financiën of de Kredietbank Rotterdam.
Samen werk je aan een beter toekomstperspectief voor deze Rotterdammers door in een goed gesprek te weten te komen, waar en door wie de gedupeerde ouder het beste ondersteund kan worden.
Niet elke gedupeerde ouder zal een hulpvraag hebben. Voor degenen die beperkt behoefte hebben aan ondersteuning vervul je een adviesrol en ben je in staat door te verwijzen naar de juiste contactpersoon binnen of buiten de gemeente.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van gedupeerde ouders en andere betrokkenen, zoals bijvoorbeeld bewindvoerders en instellingen.
Het is belangrijk om actuele informatie over maatregelen en mogelijkheden over de Toeslagenaffaire te blijven volgen, om de beller goed te woord te kunnen staan. Hier sta je uiteraard niet alleen in. Je kan gebruik maken van de FAQ’s en team van specialisten bij wie je ruggenspraak kan houden.
Dit ga je doen
Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken;
Terugbellen van mensen die hebben gereageerd via bijvoorbeeld de website of mailbox;
Uitvragen van hulpbehoefte op de verschillende leefgebieden en uitvragen waar iemand in het proces bij de Belastingdienst zit;
Luisterend oor bieden en verwachtingen van gedupeerde ouders managen;
Rapporteren van informatie en de hulpvraag in systeem (Mendix);
Actief deelnemen aan het teamoverleg, intervisiemomenten en meeloop- educatiedagen.
Tijdens deze ondersteuning ben jij de medewerker die bij de start het verschil maakt en doe jij waar je goed in bent; goed (telefonisch) gesprek voeren, waarbij je de regie-rol hebt met oog op het goed triageren, samenwerken en afstemmen met je collega hulp- en dienstverleners.
Jouw profiel
Als medewerker ben jij een kei in het contact met (kwetsbare) burgers. Jij zorgt ervoor dat Rotterdammers het vertrouwen krijgen om eventuele hulp- of dienstverlening van de gemeente te aanvaarden. Jij bent analytisch vaardig, en bent bekend met de sociale kaart van Rotterdam. Daarnaast zorgt jouw empathische houding en je vermogen om door te vragen ervoor dat mensen hun problemen met je delen. Onder andere door jouw gesprekstechnieken skills ben je een ster in motiverende gespreksvoering. Jij weet als geen ander hoe te handelen bij crisissituaties. Jij bent een luisterend oor en treedt op als regisseur in het gesprek. Jouw openheid en stress-sensitieve benadering dragen bij aan het gewenste resultaat. Verder ben je in staat om duidelijk te communiceren, zowel met collega’s als met Rotterdammers. Je bent altijd professioneel en benaderbaar.
De afdeling
Het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling stimuleert maximale ontplooiing van talent in een gezond lichaam. Daarbij gaan we uit van de kracht van de Rotterdammers, ook als zij niet op eigen benen kunnen staan. Het streven is dat iedereen zijn talent ontwikkelt, leert en/of werkt, maatschappelijk actief is als leren of werken niet kan en zorgt voor de eigen gezondheid. Sport, cultuur, onderwijs en basale zorg dragen daaraan bij. We bieden lichte ondersteuning als de omgeving die niet kan bieden. Of intensievere zorg waar echt noodzakelijk. Dat doen we in opdracht van het college en gebiedscommissies en samen met maatschappelijke partners.
Het Informatiepunt Toeslagen 010 is onderdeel van het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling (MO) van de Gemeente Rotterdam. De tijdelijke organisatie is verantwoordelijk om in 2021 meer dan 5000 burgers met actief te benaderen naar aanleiding van de Toeslagenaffaire Kinderopvang.
Onze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.
Cluster Maatschappelijke Ontwikkeling
Ons aanbod
Werklocatie:
Thuiswerkbeleid:
Librijesteeg 4 Rotterdam of Herenwaard in IJsselmonde
De opdracht zal conform het huidige Covid-19 beleid niet vanuit een gemeentelijk kantoor kunnen worden uitgevoerd. Dit kan veranderen indien het beleid wordt aangepast.
Startdatum:
z.s.m. naar verwachting begin augustus 2021
Aantal medewerkers:
7 - 15 medewerkers
Uren per week:
32 - 36
Duur opdracht:
4 maanden
Verlengingsopties:
2 x 3 maanden
FSK:
Afwijkende werktijden:
Detavast:
8
Werk in de avonduren kan in de toekomst incidenteel voorkomen. Dit is momenteel niet van toepassing.
Niet van toepassing
Data voor verificatiegesprek:
Week 29
Tariefrange:
€ 45 – € 55
Verhouding prijs/kwaliteit:
ZZP:
30% - 70%
Nee
Je hebt het al vaak genoeg voorbij zien en horen komen: de ellende rondom de toeslagen affaire. Een zeer actueel onderwerp waar veel hulp bij benodigd is op meerdere leefgebieden. Wil jij een bijdrage leveren aan het herstel van het geschonden vertrouwen van 5000 gedupeerde van de kinderopvangtoeslagaffaire? Prikkelt dit jouw rechtvaardigheidsgevoel, dan hebben we een een unieke uitdaging voor jou!
Jouw functie
De doelgroep waar jij je op gaat richten zijn ouders die gedupeerd zijn geraakt door de toeslagenaffaire. Gedupeerde ouders hebben, naar verhouding vaker dan andere Rotterdammers, te maken met wantrouwen tegenover lokale en landelijke overheidsinstanties, en de Belastingdienst in het bijzonder. Ook hebben zij, vaker dan andere Rotterdammers, te maken met zwaardere financiële- en andere (multi)problematiek waardoor veelal intensievere en langduriger begeleiding dan gemiddeld nodig is.
Als medewerker Informatiepunt Toeslagenaffaire 010 ben je verantwoordelijk om actief te bellen naar gedupeerde ouders om samen met de persoon in kwestie te bespreken of en welke hulp-of dienstverlening zij nodig hebben. Zodra je goed in kaart gebracht hebt, wat de situatie is op verschillende leefgebieden en welke behoefte de gedupeerde ouder zelf heeft, verwijs je de persoon door naar o.a. het hulpteam Toeslagen 010, Wijkteam, Expertise Team Financiën of de Kredietbank Rotterdam.
Samen werk je aan een beter toekomstperspectief voor deze Rotterdammers door in een goed gesprek te weten te komen, waar en door wie de gedupeerde ouder het beste ondersteund kan worden.
Niet elke gedupeerde ouder zal een hulpvraag hebben. Voor degenen die beperkt behoefte hebben aan ondersteuning vervul je een adviesrol en ben je in staat door te verwijzen naar de juiste contactpersoon binnen of buiten de gemeente.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van gedupeerde ouders en andere betrokkenen, zoals bijvoorbeeld bewindvoerders en instellingen.
Het is belangrijk om actuele informatie over maatregelen en mogelijkheden over de Toeslagenaffaire te blijven volgen, om de beller goed te woord te kunnen staan. Hier sta je uiteraard niet alleen in. Je kan gebruik maken van de FAQ’s en team van specialisten bij wie je ruggenspraak kan houden.
Dit ga je doen
Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken;
Terugbellen van mensen die hebben gereageerd via bijvoorbeeld de website of mailbox;
Uitvragen van hulpbehoefte op de verschillende leefgebieden en uitvragen waar iemand in het proces bij de Belastingdienst zit;
Luisterend oor bieden en verwachtingen van gedupeerde ouders managen;
Rapporteren van informatie en de hulpvraag in systeem (Mendix);
Actief deelnemen aan het teamoverleg, intervisiemomenten en meeloop- educatiedagen.
Tijdens deze ondersteuning ben jij de medewerker die bij de start het verschil maakt en doe jij waar je goed in bent; goed (telefonisch) gesprek voeren, waarbij je de regie-rol hebt met oog op het goed triageren, samenwerken en afstemmen met je collega hulp- en dienstverleners.
Jouw profiel
Als medewerker ben jij een kei in het contact met (kwetsbare) burgers. Jij zorgt ervoor dat Rotterdammers het vertrouwen krijgen om eventuele hulp- of dienstverlening van de gemeente te aanvaarden. Jij bent analytisch vaardig, en bent bekend met de sociale kaart van Rotterdam. Daarnaast zorgt jouw empathische houding en je vermogen om door te vragen ervoor dat mensen hun problemen met je delen. Onder andere door jouw gesprekstechnieken skills ben je een ster in motiverende gespreksvoering. Jij weet als geen ander hoe te handelen bij crisissituaties. Jij bent een luisterend oor en treedt op als regisseur in het gesprek. Jouw openheid en stress-sensitieve benadering dragen bij aan het gewenste resultaat. Verder ben je in staat om duidelijk te communiceren, zowel met collega’s als met Rotterdammers. Je bent altijd professioneel en benaderbaar.
De afdeling
Het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling stimuleert maximale ontplooiing van talent in een gezond lichaam. Daarbij gaan we uit van de kracht van de Rotterdammers, ook als zij niet op eigen benen kunnen staan. Het streven is dat iedereen zijn talent ontwikkelt, leert en/of werkt, maatschappelijk actief is als leren of werken niet kan en zorgt voor de eigen gezondheid. Sport, cultuur, onderwijs en basale zorg dragen daaraan bij. We bieden lichte ondersteuning als de omgeving die niet kan bieden. Of intensievere zorg waar echt noodzakelijk. Dat doen we in opdracht van het college en gebiedscommissies en samen met maatschappelijke partners.
Het Informatiepunt Toeslagen 010 is onderdeel van het cluster Maatschappelijke Ontwikkeling (MO) van de Gemeente Rotterdam. De tijdelijke organisatie is verantwoordelijk om in 2021 meer dan 5000 burgers met actief te benaderen naar aanleiding van de Toeslagenaffaire Kinderopvang.
Onze organisatie
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.
Functie eisen (knock-out criteria)
Uit het cv moet het volgende blijken:
Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen het sociale of maatschappelijke domein, op het gebied van begeleiding van kwetsbare burgers;
Je hebt minimaal 6 maanden werkervaring met het voeren van (telefonische) gesprekken met cliënten;
Aantoonbare ervaring met impact van langdurige schulden en ervaring in stress sensitieve werkwijze.
Je bent in het bezit van een werkcomputer en een telefoon of de leverancier is in staat dit te leveren.
Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring binnen het sociale of maatschappelijke domein, op het gebied van begeleiding van kwetsbare burgers;
Je hebt minimaal 6 maanden werkervaring met het voeren van (telefonische) gesprekken met cliënten;
Aantoonbare ervaring met impact van langdurige schulden en ervaring in stress sensitieve werkwijze.
Je bent in het bezit van een werkcomputer en een telefoon of de leverancier is in staat dit te leveren.
Functie wensen (gunningscriteria)
Je hebt minimaal 6 maanden werkervaring met de Sociale Kaart; (3)
Je bent bekend met de inhoud van de toeslagenaffaire Kinderopvang; (2)
Je hebt relevante werkervaring (soortelijke functie) binnen een gemeente met meer dan 50.000 inwoners; (1)
Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met minstens 6 uur per dag aansluitende telefoondienst; (2)
Je hebt kennis van en ervaring met gemeentelijke klantvolgsystemen; (1)
Je bent bekend met belastingzaken op dienstverlenend niveau. (2)
Je bent bekend met de inhoud van de toeslagenaffaire Kinderopvang; (2)
Je hebt relevante werkervaring (soortelijke functie) binnen een gemeente met meer dan 50.000 inwoners; (1)
Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met minstens 6 uur per dag aansluitende telefoondienst; (2)
Je hebt kennis van en ervaring met gemeentelijke klantvolgsystemen; (1)
Je bent bekend met belastingzaken op dienstverlenend niveau. (2)
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Locatie: Rotterdam
Startdatum: z.s.m. naar verwachting begin augustus 2021
Duur: 4 maanden
Optie op verlenging: 2 x 3 maanden
Inzet: 32 - 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 18 Jul 2021 9:00
Sluitingstijd: 9:00
Intakegesprek: De verificatiegesprekken zullen worden gehouden in de periode van week 29. Inschrijver dient de beschikbaarheid van de aangeboden kandidaat/kandidaten in deze periode te waarborgen.
Startdatum: z.s.m. naar verwachting begin augustus 2021
Duur: 4 maanden
Optie op verlenging: 2 x 3 maanden
Inzet: 32 - 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 18 Jul 2021 9:00
Sluitingstijd: 9:00
Intakegesprek: De verificatiegesprekken zullen worden gehouden in de periode van week 29. Inschrijver dient de beschikbaarheid van de aangeboden kandidaat/kandidaten in deze periode te waarborgen.
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
