Medewerker Gebruikersondersteuning Werkplekbeheer (ICT) *payroll*

Voor de Gemeente Rotterdam zijn wij op zoek naar een Medewerker Gebruikersondersteuning Werkplekbeheer (ICT) *payroll*.

LET OP:
Deze opdracht kan niet ingevuld worden door een ZZP’er. De kandidaat is bereid deze opdracht op basis van payroll in te vullen.

Waar ben jij van?
Jij bent van optimale dienstverlening aan gebruikers van diverse ICT-middelen. Door jouw kennis en expertise in te zetten weet jij oplossingsgericht knelpunten aan te pakken. Zo kunnen gebruikers zorgeloos weer verder werken, zowel vanuit huis als vanuit een gemeentelijk kantoor.

Jouw functie
Als medewerker ICT Dienstverlening werkplekbeheer ben jij verantwoordelijk voor de tweedelijnsondersteuning aan gebruikers van de voorzieningen van diverse ICT-middelen. Je voert werkorders uit waarbij je de noodzakelijke technische handelingen aan de werkplekken verricht met het doel ze voor de gebruikers beschikbaar te maken. Daarnaast los je zelfstandig en gezamenlijk met beheerteams storingen op aan (hybride)vergaderapparatuur in de vergaderzalen ten behoeve van (hybride) vergaderen. Ook ondersteun je gebruikers bij het gebruik van deze apparatuur. Je bent daarnaast in staat om de werkplekken te koppelen aan het netwerk en voer je handelingen uit waaronder hardware installatie, verhuizingen, troubleshooten, patchen, uitvoeren van scripts via een Deployment Tool(s) en indien nodig het installeren van software.

Tijdens het uitvoeren van deze werkzaamheden signaleer je proactief zaken t.b.v. optimalisatie van de werkomgeving en knelpunten in o.a. huidige werkprocessen.
Je schroomt er niet voor om verbeteringen aan te dragen. Inmiddels wordt er binnen de organisatie veel gewerkt met (hybride) vergaderapparatuur, waardoor hier veel ondersteuning, beheer en kennisoverdracht richting gebruikers op plaatsvindt. De komende tijd ligt de aandacht/nadruk vooral hierop.

Jouw profiel
In jouw rol als medewerker gebruikersondersteuning werkplekbeheer is het essentieel om je werk kritisch en accuraat uit te voeren. Deze functie heeft echter ook een belangrijk verbindend element in zich. Dit maakt het beheersen van social skills als netwerken en samenwerken, minstens zo belangrijk. Het is van belang dat je zowel schriftelijk als mondeling communicatief vaardig bent. Daarnaast neem jij een proactieve houding aan, wat bijvoorbeeld naar voren komt bij afspraken die voortvloeien uit overleggen en weet je zaken om te zetten naar acties. Je bent doortastend, analytisch ingesteld en kan goed sparren. Je bent in staat om overzicht te maken en te houden. Je bent pragmatisch, oplossingsgericht en kan snel handelen als de situatie dat vereist. Je beschikt over een gezonde dosis drive, enthousiasme, intelligentie en leergierigheid. Je werkt goed en graag samen en bent bereid te helpen wanneer je team je nodig heeft. Verder ben jij een positieve en energieke professional met een flinke drive om te leren en ontwikkelen. En het verschil kan maken in de uitvoering van de werkzaamheden.

De afdeling
Rotterdam heeft de grootste ICT-afdeling in gemeenteland. Honderden collega’s houden zich dagelijks bezig met het beheren, beveiligen en (door)ontwikkelen van alle ICT-dienstverlening. Zowel binnen de organisatie als in de stad. We werken met de meest geavanceerde technologieën om Rotterdam beter en innovatiever te maken, om flexibel op die dynamiek in te kunnen spelen.

Onze organisatie
De backbone van de organisatie. Dat zijn wij.
Bestuurs- en Concernondersteuning (BCO) is de Haarlemmerolie van de gemeentelijke organisatie. Wij zorgen ervoor dat ruim 14.000 collega’s en het college van burgemeester en wethouders elke dag het beste uit zichzelf kunnen halen voor de stad. We worden vaak de backbone van de gemeentelijke organisatie ‘het concern’ genoemd, in de praktijk is dat misschien zo, maar wij hebben slechts een bescheiden rol. Het zijn onze collega’s van andere organisatieonderdelen die wij in de schijnwerpers willen zetten zodat de stad op hen kan rekenen.

Waar wij van zijn
BCO is misschien wel de meest diverse club van het concern. Bij ons lopen advocaten, accountants, inkopers en IT’ers rond, maar ook loopbaancoaches, recruiters, evenementenorganisatoren, nieuwsmakers, bestuursvoorlichters en communicatieadviseurs. Samen vormen we de staforganisatie van de gemeente Rotterdam. Adviseren en faciliteren zit in ons DNA. Waar nodig innoveren we of stropen we de mouwen op en helpen we een handje mee. Wij zijn dus van heel veel en dat maakt het zo spannend om voor BCO te werken. Je werkt bij ons letterlijk in de haarvaten van de organisatie.

1. Je gaat ermee akkoord dat deze opdracht op basis van payroll wordt ingevuld. Dit betekent dat je gedurende de opdracht bij ons in dienst komt.
2. Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding;
3. Je beschikt over een ITIL-certificering;
4. Je beschikt over ervaring als werkplekbeheerder/werkplekspecialist, opgedaan in afgelopen 5 jaar (oplossen storingen, koppelen aan netwerk, installeren van Operating Systems en software);
5. Je beschikt over kennis van (Hybride) vergaderapparatuur zoals roomsystems, beamers, smartboards, Digiboards (o.a. t.b.v. hybride vergaderen);
6. Je bent in het bezit van rijbewijs B.

1. Je beschikt over een afgeronde mbo-4 niveau opleiding op het gebied van ICT;
2. Je hebt ervaring met de servicemanagementtool Planon en/of Topdesk;
3. Je hebt kennis van en ervaring met Microsoft (MD100 en MD101) en Office 365 (Teams).
4. Je hebt ervaring met werken binnen een gemeentelijke organisatie opgedaan in de afgelopen 2 jaar.

Locatie: Rotterdam
Startdatum: 11-12-2022/medio december 2022
Duur: 06 maanden
Optie op verlenging: 2 x 6 maanden
Inzet: 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 25-11-2022
Sluitingstijd: 09.00 uur
Intakegesprek: De verificatiegesprekken zullen worden gehouden in week 47 op locatie of middels MS-teams.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.