Loketadviseur Wijk

Voor de Gemeente Tilburg zijn wij op zoek naar een Loketadviseur Wijk.

Omschrijving opdracht:
Ben jij opzoek naar een leuke afwisselende en uitdagende baan waarbij jij het onderzoek doet naar de hulpvraag van de klant? Heb je kennis van Wmo-voorzieningen en Wmo-begeleiding? Dan zou de functie van loketadviseur perfect bij jou kunnen passen. Vanwege uitbreiding van het team zijn wij opzoek naar een enthousiaste en deskundige professional die de hulpvraag van de klant goed weten te vertalen.

Wat ga je doen?
Als Loketadviseur wijk werk je voor één van de 6 wijkteams in de stad of het Contact Centrum van de Toegang en ben je verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van nieuwe (hulp)vragen op het gebied van Wmo. Je spreekt met (nieuwe) klanten tijdens huisbezoeken of telefonisch middels een keukentafelgesprek en brengt samen met de klant en eventueel betrokken familieleden/hulpverleners de (hulp)vraag in kaart. Je doet dit met een 'brede kijk', waarbij je inzoomt op de vraag van de klant en waarbij je ook nadrukkelijk het sociale netwerk en eigen kracht van de klant in kaart brengt en bespreekt.
Je bepaalt vervolgens, samen met de klant, de meest passende oplossing. Indien nodig adviseer je een maatwerkvoorziening vanuit de Wmo. Je onderhoudt telefonisch contact met klanten en derden. In het wijkteam breng je specifieke Wmo kennis in en bouw je een netwerk op met je collega's met andere specialismen ten behoeve van de optimale dienstverlening aan de klant.
Daarnaast bestaat de mogelijkheid dat je wordt ingezet bij het Contact Centrum van de Toegang.

Geen dag hetzelfde
Nadat je ’s ochtends thuis inlogt, beantwoord je eerst een paar vragen die via de mail zijn binnengekomen. Vervolgens neem je via teams deel aan de dagstart van je wijkteam. Hierna ga je digitaal in overleg met je collega loketadviseurs van je wijk en verdeel je onderling de nieuwe aanmeldingen.
Je leest de aanmelding van de klant en neemt vervolgens contact op met de klant om een afspraak te plannen. Als je dit hebt gedaan pak je de fiets en ga je op huisbezoek naar de klant waar je een dag eerder een afspraak mee hebt gemaakt. Je legt de klant uit hoe het onderzoek eruitziet en neemt vervolgens met de klant alle leefdomeinen door. Deze informatie gebruik je voor het maken van een plan van aanpak.
Hierna fiets je naar het wijkcentrum om je collega’s te ontmoeten en samen te lunchen. In de middag kijk je of er mailtjes zijn binnen gekomen die je beantwoordt. Je spart met je collega buddy over het huisbezoek, je uiteindelijke conclusie en advies in je plan van aanpak. Je maakt het plan van aanpak af en plaatst een Wmo bestelling die je vervolgens naar de backoffice verstuurd. De backoffice verwerkt je aanvraag tot een beschikking en verstuurd deze naar de klant.
Het laatste uurtje van je werkdag woon je samen met je collega’s een casuïstiek bespreking bij in de wijk.

VOG:
Bij gunning dien je een recente VOG aan te leveren.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.