Loketadviseur Wijk
Aanvraag ICG14669 Tijdelijke inhuur
Voor de Gemeente Tilburg zijn wij op zoek naar een Loketadviseur Wijk.
Omschrijving opdracht:
Ben jij opzoek naar een leuke afwisselende en uitdagende baan waarbij jij het onderzoek doet naar de hulpvraag van de klant? Heb je kennis van Wmo-voorzieningen en Wmo-begeleiding? Dan zou de functie van loketadviseur perfect bij jou kunnen passen. Vanwege uitbreiding van het team zijn wij opzoek naar enthousiaste en deskundige professionals die de hulpvraag van de klant goed weten te vertalen.
Als Loketadviseur wijk werk je voor één van de 6 wijkteams of het Contact Centrum van de Toegang en ben je verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van nieuwe (hulp)vragen op het gebied van Wmo. Je spreekt met (nieuwe) klanten tijdens huisbezoeken middels een keukentafelgesprek (nu vooralsnog telefonisch of via beeldbellen) en brengt samen met de klant en eventueel betrokken familieleden/hulpverleners de (hulp)vraag in kaart. Je doet dit met een 'brede kijk', waarbij je inzoomt op de vraag van de klant en waarbij je ook nadrukkelijk het sociale netwerk en eigen kracht van de klant in kaart brengt.
Je bepaalt vervolgens, samen met de klant, de meest passende oplossing. Indien nodig adviseer je een maatwerkvoorziening vanuit de Wmo. Je onderhoudt telefonisch contact met klanten en derden. In het wijkteam breng je specifieke Wmo kennis in en bouw je een netwerk op met je collega's met andere specialismen ten behoeve van de optimale dienstverlening aan de klant.
Daarnaast bestaat de mogelijkheid dat je wordt ingezet bij het Contact Centrum van de Toegang.
Nadat je ’s ochtends bent ingelogd, beantwoord je eerst een paar vragen die via de mail zijn binnengekomen. Vervolgens log je in via teams om deel te nemen aan de dagstart van een wijkteam. Hierna ga je in overleg met je collega loketadviseurs van je wijk en verdeel je onderling de nieuwe aanmeldingen.
Je leest de aanmelding van de klant en neemt vervolgens contact op met de klant om een afspraak te plannen. Als je dit hebt gedaan ga je de klant bellen waar je een dag eerder een afspraak mee hebt gemaakt. Je legt de klant uit hoe het onderzoek eruitziet en neemt vervolgens met de klant alle leefdomeinen door. Vervolgens ga je aan de slag om een plan van aanpak te maken.
Als het plan van aanpak klaar is stuur je deze door naar je kwaliteitsmedewerker.
Hierna neem je een pauze en ga je eventueel buiten een rondje lopen. In de middag kijk je of er mailtjes zijn binnen gekomen die je ook beantwoord. Intussen heb je je plan van aanpak terugontvangen van je kwaliteitsmedewerker met een advies. Het advies neem je over in een bestelling die je vervolgens naar de backoffice verstuurd.
Het laatste uurtje van je werkdag woon je een casuïstiek bespreking bij die deze keer in het teken staat van woningaanpassingen.
VOG:
Bij gunning dien je een recente VOG aan te leveren.
Functie eisen (knock-out criteria)
2. Je hebt een Wmo certificaat.
3. Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving.
4. Je hebt kennis en affiniteit met geautomatiseerde systemen.
5. Je kunt methodische gesprekken voeren waarbij de situatie van de klant het uitgangspunt is.
6. Je bent communicatief vaardig (zowel in woord als geschrift).
7. Je kunt regie houden in gesprekken met klanten en het kunnen inzetten van de juiste interventies om de situatie van de klant in korte tijd in beeld te krijgen.
8. Je kunt doorvragen op lastig te bespreken onderwerpen zoals de eigen kracht en bijdrage van het eigen netwerk van de klant.
9. Het voeren van slecht nieuwsgesprekken.
10. Je weet verbinding te maken met de partners in de stad.
Functie wensen (gunningscriteria)
2. Je bent bekend zijn met wat Tilburg te bieden heeft op het gebied van zorg, welzijn, wonen en Inkomensondersteuning.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Locatie: Tilburg
Startdatum: 13 juni 2022
Duur: 16 okt 2022
Optie op verlenging: Ja
Inzet: 32-36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 31-5-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: dinsdag 7 juni 10-12 uur of 13-14 uur
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
Locatie
