12 Aug. 2021
Kwaliteitsmedewerker Publieke Dienstverlening
36
Zuid-Holland
Aanvraag Tijdelijke inhuur
Voor Rijswijk zijn wij op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker Publieke Dienstverlening.
Opdracht:
- Je voert werkzaamheden uit tbv de gemeentelijke website zoals het uitvoeren van klantreizen, het plaatsen/aanpassen van content en het bewaken/verbeteren van de kwaliteit van de website in het algemeen;- Je draagt zorgt voor het opzetten en onderhouden van instrumenten waarmee de kwaliteit van de publieke dienstverlening (per klantcontactkanaal) kan worden gemeten;- Je stelt rapportages en verbeteringsadviezen op;- Je voert verbeterpunten uit die voortkomen uit klanttevredenheidsonderzoeken;- Je monitort de behandeling van klantcontacten en je bewaakt de afhandeltermijnen;- Je helpt medewerkers bij het voorkomen van het overschrijden van de afhandeltermijnen en spreekt hen hierop aan;- Je begeleidt en coacht KCC medewerkers bij uitvoering van de werkprocessen en monitort het behalen van de servicenormen;- Je houdt de servicenormen van het gemeentelijke kwaliteitshandvest scherp in de gaten en rapporteert maandelijks aan de betrokken opgavenmanagers over de stand van zaken;- Je signaleert knelpunten in werkprocessen en doet verbetervoorstellen;- Je voert overleg met andere opgaven vanuit het oogpunt van kwaliteitsmanagement;- Je neemt deel aan projecten ter verbetering van de dienstverlening.
Omschrijving opdrachtgever:
Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, maar koestert zijn eigenheid. De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven. Ideaal om je werkervaring te verdiepen én te verbreden.In de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 430 medewerkers in 35 verschillende teams, verdeeld over vijf domeinen. We werken op basis van eigen verantwoordelijkheid, vertrouwen en goed opdrachtgever- en opdrachtnemerschap. Dit biedt de kans om in teams nauw samen te werken aan het realiseren van (maatschappelijke) doelen. Het gaat daarbij vooral om het behalen van resultaat, waarbij flexibiliteit en creativiteit belangrijke eigenschappen zijn.; Onze kernwaarden zijn ROTS wat staat voor Resultaatgericht, Ondernemend, Transparant en Samenwerken in teams.
Opdracht:
- Je voert werkzaamheden uit tbv de gemeentelijke website zoals het uitvoeren van klantreizen, het plaatsen/aanpassen van content en het bewaken/verbeteren van de kwaliteit van de website in het algemeen;- Je draagt zorgt voor het opzetten en onderhouden van instrumenten waarmee de kwaliteit van de publieke dienstverlening (per klantcontactkanaal) kan worden gemeten;- Je stelt rapportages en verbeteringsadviezen op;- Je voert verbeterpunten uit die voortkomen uit klanttevredenheidsonderzoeken;- Je monitort de behandeling van klantcontacten en je bewaakt de afhandeltermijnen;- Je helpt medewerkers bij het voorkomen van het overschrijden van de afhandeltermijnen en spreekt hen hierop aan;- Je begeleidt en coacht KCC medewerkers bij uitvoering van de werkprocessen en monitort het behalen van de servicenormen;- Je houdt de servicenormen van het gemeentelijke kwaliteitshandvest scherp in de gaten en rapporteert maandelijks aan de betrokken opgavenmanagers over de stand van zaken;- Je signaleert knelpunten in werkprocessen en doet verbetervoorstellen;- Je voert overleg met andere opgaven vanuit het oogpunt van kwaliteitsmanagement;- Je neemt deel aan projecten ter verbetering van de dienstverlening.
Omschrijving opdrachtgever:
Rijswijk is een groeigemeente in de directe nabijheid van grote steden als Den Haag en Delft, maar koestert zijn eigenheid. De stad is modern én historisch maar ook druk én rustig, grijs én groen. Rijswijk biedt een interessante werkomgeving in het ‘stedelijke hart’ van de Randstad. Rijswijk heeft een overzichtelijke schaal met veel dynamiek en complexe stedelijke opgaven. Ideaal om je werkervaring te verdiepen én te verbreden.In de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 430 medewerkers in 35 verschillende teams, verdeeld over vijf domeinen. We werken op basis van eigen verantwoordelijkheid, vertrouwen en goed opdrachtgever- en opdrachtnemerschap. Dit biedt de kans om in teams nauw samen te werken aan het realiseren van (maatschappelijke) doelen. Het gaat daarbij vooral om het behalen van resultaat, waarbij flexibiliteit en creativiteit belangrijke eigenschappen zijn.; Onze kernwaarden zijn ROTS wat staat voor Resultaatgericht, Ondernemend, Transparant en Samenwerken in teams.
Functie eisen (knock-out criteria)
1. Een afgeronde hbo bachelor opleiding.
2. Uiterlijk per 1 september 2021 beschikbaar voor minimaal 32 uur in de week.
3. ‘Bring your own device’ is van toepassing.
2. Uiterlijk per 1 september 2021 beschikbaar voor minimaal 32 uur in de week.
3. ‘Bring your own device’ is van toepassing.
Functie wensen (gunningscriteria)
1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Kwaliteitsmedewerker PDV in de afgelopen 5 jaar .
2. Aantoonbare kennis van de Nederlandse taal op B1-niveau (duidelijk weergegeven in het cv) .
3. Aantoonbare kennis van SEO in relatie tot het schrijven van webteksten (duidelijk weergegeven in het cv) .
4. Aantoonbare kennis van Google Analytics je kunt bezoekersgedrag monitoren en mogelijkheden tot verbetering herkennen en doorvoeren .
5. Aantoonbare werkervaring met Content Management Systeem: Drupal .
2. Aantoonbare kennis van de Nederlandse taal op B1-niveau (duidelijk weergegeven in het cv) .
3. Aantoonbare kennis van SEO in relatie tot het schrijven van webteksten (duidelijk weergegeven in het cv) .
4. Aantoonbare kennis van Google Analytics je kunt bezoekersgedrag monitoren en mogelijkheden tot verbetering herkennen en doorvoeren .
5. Aantoonbare werkervaring met Content Management Systeem: Drupal .
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Locatie: Zuid-Holland
Startdatum: 1 september 2021
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: 2 maal 6 maanden
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 12-08-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland vanaf woensdag 18 augustus 2021.
Startdatum: 1 september 2021
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: 2 maal 6 maanden
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 12-08-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland vanaf woensdag 18 augustus 2021.
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
