Kwaliteitsmedewerker

Voor Gemeente Arnhem zijn wij op zoek naar een Kwaliteitsmedewerker

Opdracht omschrijving:
Het betreft een nieuwe functie. Het doel van de opdracht is naast het uitvoeren van onderstaande taken, meedenken over de definitieve functiebeschrijving, waarna de vacature uitgezet kan worden voor vaste invulling. Je bent verantwoordelijk voor (het verbeteren van) de kwaliteit van gesprekken en uitingen op alle communicatiekanalen. Je luistert mee met de gesprekken die gevoerd worden, beoordeeld reacties op alle communicatiekanalen en maakt aan de hand daarvan rapportages op. Je coacht de medewerkers en stelt ontwikkelplannen op zowel op individueel- als teamniveau.

Verantwoordelijkheden:
- Verrichten van kwaliteitsmetingen op alle communicatiekanalen, inclusief het opleveren van managementrapportages hierover
- Taakgericht coachen naar aanleiding van een kwaliteitsmeting of op verzoek van de medewerker
- Signaleren van verbeter- en ontwikkelpunten op individueel en teamniveau
- Opstellen ontwikkelplan op individueel- en teamniveau
- informatie en advies geven aan de teammanager en afdelingshoofd over de kwalitatieve ontwikkelingen van alle medewerkers binnen de Klantenservice en de Receptie

1. De kandidaat is inzetbaar vanaf 1 september 2023 tot en met 31 december 2023 voor 32 uur
2. Opleiding (minimale opleiding): HBO werk- en denkniveau;
3. Ervaring als coach/ kwaliteitsmedewerker op een klantenservice.
4. Beschikbaarheid: deze functie wordt op locatie, het Stadhuis van Arnhem, uitgevoerd. Kandidaat is beschikbaar om 32 uur per week op locatie te werken.

1. Werkervaring: In de afgelopen 5 jaar recente werkervaring opgedaan bij een gemeente op de klantenservice.
2. Minimale werkervaring: Minimaal 2 jaar ervaring als coach/ kwaliteitsmedewerker met als taak het beoordelen van gesprekken en social media uitingen.
3. Beschikbaarheid: vanwege de beschikbaarheidseis, is het een grote wens dat de kandidaat volledig de 32 uur per week tot einde opdracht inzetbaar is. Bij voorkeur geen geplande vakanties in deze periode.

Locatie: Arnhem
Startdatum: 01-09-2023
Duur: 31-12-2023
Optie op verlenging: Ja
Inzet: 32 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 28 juli 2023
Sluitingstijd: 9.00
Intakegesprek: Indien ook in dat geval meer dan drie Externen in de rangorde de plaatsen 1 tot en met 3 innemen, zullen alle betrokken Externen worden uitgenodigd voor een interview. ,

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.