Klantregisseur

Voor de Gemeente Tilburg zijn wij op zoek naar een Klantregisseur.

Omschrijving opdracht:
Als klantregisseur beheer je een eigen caseload en stuur je op basis van vertrouwen op motivatie en gedrag van de klant om deze zich te laten ontwikkelen tot zijn/haar hoogst haalbare participatie doel. Je werkt op basis van een methodische aanpak en screent breed op alle leefgebieden. Waar nodig zet je een verdiepende diagnose in. Je bent in staat om de diagnose te analyseren, stelt een participatieprofiel op en vertaalt dit samen met de klant naar een ontwikkelplan (activiteitenprogramma). Je sluit in houding en gedrag aan bij de leefwereld van de klant om de juiste interventies en steun te bieden. Daarbij ben je inventief en denk je in mogelijkheden.
Je bent in staat om zowel in- als extern goed samen te werken en een netwerk op te bouwen en te onderhouden (regio, stad en wijk). Door deze samenwerking ben je in staat om een integrale op elkaar afgestemde dienstverlening voor de klant te organiseren. Waar nodig meld je de klant aan voor (ondersteunende) activiteiten, en volg en rapporteer je over de voortgang van de afspraken in het ontwikkelplan.

Hoe ziet je dag eruit?
Vanuit huis start je je werkzaamheden op. Je begint met het lezen van je mail en de voorbereiding van je afspraken die je vandaag hebt staan. Tussen 10.00 en 12.00 uur heb je twee afspraken met klanten op locatie in de wijk. Daarna fiets je naar het moderne kantoor aan de Burgemeester Brokxlaan. Vandaag lunch je niet in de pantry, maar loop je in de pauze met enkele collega’s buiten een rondje.
In de middag heb je een intervisiebijeenkomst met collega’s over de manier waarop we het meeste voor de klant kunnen betekenen in afstemming met andere afdelingen binnen de Gemeente Tilburg/samenwerkingspartners (zoals bv. de Toegang). Vervolgens staat er een overleg gepland met een uitvoerder en je klant over zijn/haar voortgang in een re-integratietraject. Je maakt het gespreksverslag en je werkt de administratie bij in het systeem. Aan het einde van de dag lees je je mail en zie je dat er een afmelding binnen is gekomen voor een van je afspraken morgen. Je neemt telefonisch contact op met de klant om te vragen hoe het gaat. Daarna sluit je af en ga je tevreden naar huis. Morgen een nieuwe dag.

VOG:
Bij gunning dien je een recente VOG aan te leveren.

1. Je beschikt over een HBO diploma, bij voorkeur in de richting sociaal juridisch
2. Je hebt kennis van integrale dienstverlening en bijbehorende maatregelen in het sociale Domein, (begeleiding, participatie, werk) en de participatiewet.
3. Je hebt een klantgerichte werkhouding: je bent een positief, representatief aanspreekpunt voor de klant en voor in- en externe partijen.
4. Je weet een professionele relatie op te bouwen op basis van wederzijds vertrouwen en weet hierin te motiveren, inspireren en durft te confronteren.
5. Je bent in staat om vanuit een methodische aanpak het juiste gesprek te voeren (schakelen met verschillende typen klanten) en diverse gesprekstechnieken toe te passen.

Locatie: Tilburg
Startdatum: zsm
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 21-06-2023
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: ntb

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.