KCC Medewerker Telefonie

Voor Gemeente Veenendaal zijn wij op zoek naar een KCC Medewerker Telefonie.

Opdracht:
Inwoners kunnen bij jou terecht met diverse telefonische vragen over producten en diensten van gemeente Veenendaal. Waar houd jij je nu precies mee bezig?
- Je bent verantwoordelijk voor de telefonische afhandeling van eerstelijnsvragen bijvoorbeeld gemeentelijke belastingen, het verstrekken van organisatie brede informatie, registreren van meldingen openbare ruimte en terugbelafspraken. De specifieke telefonietaak is gericht op 80% zelf afhandelen van de klantvraag.
- Telefonie wordt gecombineerd met de uitreikbalie voor reisdocumenten en rijbewijzen en het innemen en uitgeven van gevonden en verloren voorwerpen.
- Je verzorgt de digitale beantwoording van klantvragen via diverse kanalen zoals webformulier en mail;
- Je voelt je verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatief goede beantwoording en denkt proactief mee in het optimaliseren van werkprocessen.
- Je bent een teamspeler die ook zelfstandig kan functioneren;
- Je bent bereid om op flexibele tijden te worden ingezet, inclusief avondopenstelling op donderdag;
- Je bent in staat collega’s aan te spreken op houding en gedrag ten gunste van de samenwerking en dienstverlening;
- Initiatief tonen om samenwerking of werkprocessen te optimaliseren is jou niet vreemd;

Omschrijving opdrachtgever:
De gemeente Veenendaal is een innovatieve werkgever die jou een dynamische werkomgeving biedt met ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. Samenwerken, toegevoegde waarde, energie/werkplezier én resultaatgericht zijn de kernwaarden van deze organisatie. Je komt te werken bij het team Klantcontactcentrum (KCC) cluster telefonie, waar een informele werksfeer heerst en klantgerichtheid hoog in het vaandel staat!

1. Aantoonbare werkervaring als medewerker telefonie
2. Kandidaat is bereid om alle werkzaamheden op locatie in Veenendaal uit te voeren
3. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4

1. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker telefonie
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker
3. Aantoonbare werkervaring met zaaksysteem Mozard
4. Aantoonbare werkervaring Teams SharePoint Key2Burgerzaken .

- Accuraat
- Omgevingssensitief
- Klantgericht
- Kwaliteitsgericht.

Locatie: Veenendaal
Startdatum: Z.s.m.
Duur: tot 1 oktober 2023
Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 9 november 2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op vrijdagochtend 18 november 2022 tussen 9.00 uur en 12.00 uur.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.