KCC Medewerker

Voor Baarn zijn wij op zoek naar een KCC Medewerker.

Opdracht:
Je bent het visitekaartje van de gemeente en de spin in het web voor het telefonisch klantencontact. Via telefoon, e-mail en de sociaal media kanalen ben jij voor de burger het eerste aanspreekpunt. Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de gemeente.Iemand uit Baarn of omgeving heeft de voorkeur.

Omschrijving opdrachtgever:
Bij de gemeente Baarn zijn ruim 155 medewerkers in dienst. Om onze ambities te verwezenlijken hebben we enthousiaste mensen nodig die bijdragen aan een transparante gemeente en die hun nek durven uit te steken voor inwoner en organisatie. Onze organisatie is groot genoeg voor uitdagend werk en klein genoeg voor korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid. Elke dag is anders met deze collega’s die graag voor elkaar klaar staan. Ook zijn er korte lijnen met het gemeentebestuur en het management. Wij werken steeds meer in verbinding met de inwoners, maar ook intern met onze collega’s van verschillende vakgebieden. Een baan bij ons betekent veel eigen verantwoordelijkheid en ruimte om zaken zelf te regelen. De organisatie is flink in beweging. De focus van de gemeente Baarn is gericht op het centraal stellen van de klant en het verder ontwikkelen van de organisatie en de dienstverlening. Regelmatig zijn wij op zoek naar enthousiaste en talentvolle medewerkers die zich herkennen in onze kernwaarden: samenwerken, duidelijk en verbindend.

1. Minimaal een afgeronde opleiding op mbo 4 niveau
2. Beschikbaar per 26 juni 2023 of eerder benoem de beschikbaarheid in het cv

1. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar in een callcenter omgeving
2. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC medewerker bij een gemeentelijk organisatie .

- Je bent representatief en stressbestendig
- Je luistert, vat samen en vraagt door
- Je hebt relativeringsvermogen en weet jezelf goed te verwoorden
- Klantgerichtheid en accuratesse zijn voor jou vanzelfsprekend.

Locatie: Baarn
Startdatum: z.s.m
Duur: 3 maanden
Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
Inzet: 24 - 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 12 juni 2023
Sluitingstijd: 12:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op maandag 19 juni 2023.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.