1 Mar. 2023
Junior Servicedesk Medewerker
36
Zuid-Holland
Aanvraag Tijdelijke inhuur
Voor Westland zijn wij op zoek naar een Junior Servicedesk Medewerker.
Opdracht:
De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.Als junior Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert de incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk). In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Als dat niet lukt dan zet je de melding door naar een van je collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Je wordt ingezet om telefonisch, on-site of aan de balie aan de slag te gaan.Als Junior Servicedeskmedewerker:beantwoord je de telefoon en registreer je binnenkomende incidentengeef je instructies in begrijpelijke taal aan de eindgebruikers bij incidenten en problemenbewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingenvoer je (standaard) wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikersHoudt je ‘best practice oplossingen’ bij voor incidenten in een kennis database.
Omschrijving opdrachtgever:
Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoners ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!
Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit concern control en eenheid bureau gemeentesecretaris.
Cluster Bedrijfsuitvoering:
De collega's die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen.
Taakveld:
Onder het taakveld Informatievoorziening en Automatisering (I&A) valt naast Frontoffice, Backoffice, I-advies het team Applicatiemanagement (AM). Bij de Frontoffice kan men met vragen en problemen terecht over hun werkplek en de automatisering. De complexere automatiseringsvragen en –problemen pakt de backoffice op. De backoffice beheert en verbetert ook onze ICT-infrastructuur. Het informatiebeleid en –management binnen de organisatie wordt ontwikkeld en bewaakt door onze informatie-, procesen DIV-adviseurs, de ICT-architect en de projectportfolio manager.
Opdracht:
De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.Als junior Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert de incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk). In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Als dat niet lukt dan zet je de melding door naar een van je collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Je wordt ingezet om telefonisch, on-site of aan de balie aan de slag te gaan.Als Junior Servicedeskmedewerker:beantwoord je de telefoon en registreer je binnenkomende incidentengeef je instructies in begrijpelijke taal aan de eindgebruikers bij incidenten en problemenbewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingenvoer je (standaard) wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikersHoudt je ‘best practice oplossingen’ bij voor incidenten in een kennis database.
Omschrijving opdrachtgever:
Bouw mee met de gemeente Westland. De gemeente Westland is met ruim 100.000 inwoners één van de dertig grootste gemeenten in Nederland. Met haar duurzame en innovatieve glastuinbouwcluster is de gemeente Westland een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt gemeente Westland haar inwoners ruimte, rust, groen en woonomgevingen met aantrekkelijke recreatiemogelijkheden en voorzieningen. Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit, dat zijn de kernbegrippen waar het in Westland om draait!
Gemeente Westland is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. We zijn een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden. We sturen op resultaten en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. Gemeente Westland is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, met daarnaast een unit concern control en eenheid bureau gemeentesecretaris.
Cluster Bedrijfsuitvoering:
De collega's die werkzaam zijn binnen dit cluster zorgen voor solide bedrijfsvoering. Het cluster voorziet hiertoe in de informatiebehoefte, advisering, kaderstelling en ondersteuning van de andere clusters op alle taakvelden van bedrijfsvoering (personeel, financiën, informatievoorziening, automatisering, belastingen, juridische en facilitaire zaken). Met de klantvraag centraal werken zij aan integrale oplossingen.
Taakveld:
Onder het taakveld Informatievoorziening en Automatisering (I&A) valt naast Frontoffice, Backoffice, I-advies het team Applicatiemanagement (AM). Bij de Frontoffice kan men met vragen en problemen terecht over hun werkplek en de automatisering. De complexere automatiseringsvragen en –problemen pakt de backoffice op. De backoffice beheert en verbetert ook onze ICT-infrastructuur. Het informatiebeleid en –management binnen de organisatie wordt ontwikkeld en bewaakt door onze informatie-, procesen DIV-adviseurs, de ICT-architect en de projectportfolio manager.
Functie eisen (knock-out criteria)
1. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4
2. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Servicedesk medewerker
2. Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Servicedesk medewerker
Functie wensen (gunningscriteria)
1. Een afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4 in de richting van ICT
2. Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering én MCSA (maak dit duidelijk aantoonbaar in het cv)
3. In het bezit van rijbewijs B (maak dit duidelijk aantoonbaar in het cv)
4. Minimaal 1 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar als Servicedesk medewerker.
5. Je beschikt over certificaat Windows 10
6. Aantoonbare werkervaring met Active Director Exchange Office (365) Windows 10 en Topdesk
a. Aantoonbare werkervaring met alle programma’s
b. Aantoonbare werkervaring met 8 programma’s
c. Aantoonbare werkervaring 9 programma’s
d. Aantoonbare werkervaring 10 programma’s
e. Aantoonbare werkervaring 11 programma’s
f. Geen aantoonbare werkervaring
2. Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering én MCSA (maak dit duidelijk aantoonbaar in het cv)
3. In het bezit van rijbewijs B (maak dit duidelijk aantoonbaar in het cv)
4. Minimaal 1 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar als Servicedesk medewerker.
5. Je beschikt over certificaat Windows 10
6. Aantoonbare werkervaring met Active Director Exchange Office (365) Windows 10 en Topdesk
a. Aantoonbare werkervaring met alle programma’s
b. Aantoonbare werkervaring met 8 programma’s
c. Aantoonbare werkervaring 9 programma’s
d. Aantoonbare werkervaring 10 programma’s
e. Aantoonbare werkervaring 11 programma’s
f. Geen aantoonbare werkervaring
Competenties
- Plaats Een goede beheersing van de Nederlandse taal
- Voldoende beheersing van de Engelse taal
- Goede communicatieve vaardigheden
- Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stel je de eindgebruiker altijd centraal.Je bent flexibel, analytisch ingesteld en jij gaat geen uitdaging uit de weg.Jij bent op je best wanneer je de vrijheid krijgt om initiatief te mogen nemen.Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klanten servicegericht te blijven.Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
- Voldoende beheersing van de Engelse taal
- Goede communicatieve vaardigheden
- Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stel je de eindgebruiker altijd centraal.Je bent flexibel, analytisch ingesteld en jij gaat geen uitdaging uit de weg.Jij bent op je best wanneer je de vrijheid krijgt om initiatief te mogen nemen.Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klanten servicegericht te blijven.Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan het bovengenoemde profiel voldoet.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Locatie: Zuid-Holland
Startdatum: Z.s.m.
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: 2 maal 6 maanden
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 1 maart 2023
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op woensdag 8 maart 2023 van 09.00 uur tot 12.00 uur.
Startdatum: Z.s.m.
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: 2 maal 6 maanden
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 1 maart 2023
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op woensdag 8 maart 2023 van 09.00 uur tot 12.00 uur.
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
