ITIL/BiSL Procesmanager

Voor Gemeente Amstelveen zijn wij op zoek naar een ITIL/BiSL Procesmanager.

Omschrijving opdracht:
De ITIL/BiSL Procesmanager pakt met initiatief en enthousiasme de regie en coördinatie in de gehele keten van gebruiker tot en met onze ICT-toeleveranciers. Je bent in staat om noodzakelijke verbeteringen door te voeren. Als ITIL/BiSL Servicemanager/Procesmanager ben je namelijk primair verantwoordelijk voor de opzet, inrichting en juiste werking van onze ITIL/BiSL-processen. Jouw meest essentiële processen hierbij zijn Service Level Management en Contract Management, Incident Management en Problem Management. Daarbij zou je achtervang kunnen zijn voor de overige processen, zoals Change Management en Configuratie Management.
Je bent voor de gebruikersorganisatie het tweede escalatie-niveau bij incidenten die niet binnen de norm worden afgehandeld en je coördineert de escalatie van incidenten met hoge impact voor de organisatie. Je bewaakt en monitort het procesverloop van de reeds ingerichte processen en stuurt bij waar nodig. Je rapporteert periodiek over de kwaliteit van de procesuitvoering.
Samen met de betrokkenen evalueer je periodiek de bestaande processen. Daarvoor reik je verbetervoorstellen aan en voert deze uit. Daarnaast ontwikkel en implementeer je nieuwe ITIL/BiSL processen en bijbehorend beleid. Je bent in staat om op tactisch niveau te acteren en kunt betrokkenen niet alleen de urgentie te laten voelen ten aanzien van het proces, maar hen ook meenemen in de noodzakelijke procesveranderingen. Je neemt deel aan interne en externe overleggen inzake onze IT-dienstverlening, waarover jij de rapportages opstelt. Je rapporteert hiërarchisch aan de teamleider Advies & Projecten.

Gewenst profiel:
- Een HBO werk- en denkniveau.
- Je bent gecertificeerd ITIL V3-Expert met kennis van ITIL4 en bij voorkeur ook van CATS CM.
- Je hebt aantoonbare praktijkervaring bij meerdere organisaties met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL/BiSL.
- Je hebt ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk, ServiceNow).
- Je hebt ervaring bij (lokale) overheidsinstanties. Het is een pré als je kennis hebt van informatisering van lokale overheden, hybride en cloud architectuur en Information Security.
- De ideale kandidaat is goed in het onderhouden van relaties met diverse stakeholders op diverse niveaus. Je bent resultaatgericht en pragmatisch ingesteld. Je bent betrouwbaar, gestructureerd en accuraat in je manier van handelen. Jij laat je niet snel uit het veld slaan en pakt de zaken aan. Jij blijft kalm als er druk op de zaak staat en komt met innovatieve oplossingen bij problemen. Verder kun je goed samenwerken in groepen en weet hoe je omgaat met belangenconflicten.

VOG
Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. De gemeente geeft aan waarop gescreend moet worden door het Centraal Orgaan Verklaring Omtrent Gedrag. Dit is afhankelijk van de werkzaamheden die uitgevoerd gaan worden. De gemeente stuurt de nieuwe collega een e-mail met een link waarmee hij/zij de nieuwe aanvraag voor een VOG af kan ronden. Kosten van de aanvraag kunnen worden gedeclareerd bij de Gemeente Amstelveen.

BYOD
Bij de Gemeente Amstelveen is Bring Your Own Device (BYOD) van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt, zelf een smartphone, inclusief abonnement en een laptop moet meenemen voor zakelijk gebruik.

1. Je bent op cv aantoonbaar gecertificeerd ITIL V3-Expert.
2. Je hebt op CV aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring als ITIL/BiSL Procesmanager, opgedaan in de afgelopen 10 jaar bij een grotere overheidsinstantie (minimaal 500+ medewerkers).
3. Je beschikt over eigen devices (BYOD), zoals hierboven omschreven.

1. Je hebt op CV aantoonbaar minimaal 5 jaar werkervaring als ITIL/BiSL Procesmanager bij een 100.000+ gemeente in de afgelopen 10 jaar.
2. Je hebt aantoonbaar kennis van ITIL4 en van CATS CM.
3. Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring opgedaan met service management tooling TOPdesk in de afgelopen 5 jaar bij verschillende werkgever.
4. Je bent per 1 december 2021 beschikbaar voor 36 uur per week.
5. Je hebt (minimaal 3 jaar in totaal) praktijkervaring opgedaan met het opzetten, implementeren en beheren van verschillende processen conform ITIL/BiSL in de afgelopen 8 jaar.

Resultaatgericht
Klantgericht
Betrouwbaar
Communicatief vaardig
Initiatiefrijk
Leergierig
Samenwerken
Oordeelsvorming
Analytisch vermogen
Overtuigingskracht

Locatie: Amstelveen
Startdatum: 01-12-2021
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 17-11-2021
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: 23-11-2021

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.