IT Specialist Telefonie: Cisco/Skype & Teams

Voor gemeente Amersfoort zijn wij op zoek naar een IT Specialist Telefonie: Cisco/Skype & Teams.

Omschrijving opdracht:
Onze spil in de ontwikkeling en het beheer van onze geavanceerde telefonie-omgeving’
De telefonieomgeving van de gemeente is een van onze belangrijkste bedrijfstoepassingen waarmee we in contact staan met onze burgers en collega’s. We bellen, chatten en vergaderen met Skype for Business en Teams en zijn volop in ontwikkeling met deze producten. In de basis van de telefonieomgeving staat nog een CISCO SBC die we op korte termijn willen uitfaseren. Daarnaast oriënteren we ons op een nieuw Klant Contact Center product om onze KCC’s optimaal te ondersteunen in het contact met burgers en collega’s.
Als IT-specialist op het gebied van telefonie ben je de intermediair tussen de systeemeigenaar, de gebruikersorganisatie en ICT. Primair bestaan je taken uit het technisch onderhouden en beheren van de geavanceerde telefonie en werkplek-omgeving. Je ondersteunt de gebruikersorganisatie (waaronder het Klant Contact Center en de Servicedesk) bij vragen en wijzigingen en je bent beschikbaar in geval van een calamiteit binnen het telefoniedomein. Daarnaast ondersteun je daar waar mogelijk je directe collega’s die verantwoordelijk zijn voor het beheer en onderhoud van de technische infrastructuur.
Samen met jou willen we stappen gaan zetten in de transitie van Cisco en Skype for Business naar Teams om zo maximaal digitaal te kunnen werken. Hierbij maken we gebruik van jouw kennis van legacy systemen en ervaring met Skype for Business/Lync, CISCO SBC en IP telefonie (Yeahlink). Omdat Skype for Business ingrijpt op de werkplekomgeving gaan we er van uit dat je ook beschikt over goede kennis van Office 365, Teams en Exchange. Je zorgt ervoor dat de beschikbaarheid, functionaliteit en inrichting van de Lync omgeving aansluit bij de behoefte van de gebruikers. Je hebt kennis van KCC telefonieproducten. Daarnaast waarborg jij de continuïteit door weloverwogen, gecontroleerd en voorspelbaar wijzigingen door te voeren.

Gewenst profiel:
- HBO werk- en denkniveau door opleiding en/of ervaring verkregen;
- Aantoonbare ervaring met het (technisch) beheer in een hybride telefonie omgeving
- Ervaring met Cisco, Skype en bij voorkeur ook Teams;
- Kennis van KCC oplossingen.
- goede communicatieve vaardigheden
- ervaring met het werken in projecten

Toelichting op rooster:
24 tot max 32 uur in de week

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.