Interim teammanager Dienstverlening

Voor de gemeente Súdwest-Fryslân zijn wij op zoek naar een Interim teammanager Dienstverlening.

Omschrijving opdracht:
We zoeken een bevlogen manager die het team Dienstverlening stevig positioneert in de organisatie.
Verbinding zoeken met inwoners en mei-inoar bouwen aan een samenleving waar het prettig wonen en werken is. Daar staat de gemeente Súdwest-Fryslân voor.
Vanwege het voor langere tijd niet aanwezig zijn van de huidige manager zoeken wij voor het team Dienstverlening tijdelijk een verbindende manager die de dienstverlening door SWF naar een hoger plan tilt.

De keten Klantcontacten:
De keten Klantcontacten bestaat uit de teams Burgerzaken, KCC, Dienstverlening en Belastingen. De keten zorgt voor de inrichting van de klantkanalen, waarbij de dienstverlening gastvrij, modern, professioneel en betrouwbaar is en waar het kan eenvoudig en digitaal verloopt.
Het team Dienstverlenen is een nieuw onderdeel van de keten Klantcontacten. Vorig jaar is het organisatieplan van de keten vastgesteld, waarbij dit team is opgericht. Het team bestaat uit professionele medewerkers die goed weten wat er van hen verwacht wordt. De uitdaging ligt met name buiten dit team, om het goed te positioneren in de organisatie en zo te helpen om de Visie op Dienstverlenen samen waar te maken.

Omschrijving werkzaamheden:
In deze veelzijdige functie gaat de kandidaat leiding geven aan het team Dienstverlening (7 medewerkers). Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en bent erop gericht de medewerkers optimaal te laten functioneren:

De kandidaat
- draagt zorg voor de goede uitvoering van de hoofdtaken van het team, je maakt heldere afspraken en prioritering op werk en resultaat;
- zet het team goed op de kaart en zorgt ervoor dat helder is wie waarvoor aan de lat staat om de dienstverlening in onze organisatie te verbeteren, waarbij gezamenlijke verantwoordelijkheid en samenwerking het uitgangspunt is;
- is integraal verantwoordelijk voor personeel, budgetten, inhoud, organisatie en processen;
- coacht en faciliteert medewerkers in het uitvoeren van hun werk en hun ontwikkeling, je benut capaciteiten en kwaliteiten binnen het team;
- verbindt opgaven, mensen en middelen op inhoud en betrokkenheid;
- zorgt ervoor dat processen rondom de website soepel verlopen;
- is lid van het MT Klantcontacten.
- is binnen het MT een teamspeler en is daarbij tevens sparringpartner voor zijn/haar collega MT leden.
- zoekt actief naar kansen om de (digitale) dienstverlening verder te ontwikkelen en te innoveren;
- helpt medewerkers werken vanuit de bedoeling. Je geeft daarbij ruimte en vertrouwen aan medewerkers en bent beschikbaar als sparringpartner voor medewerkers en het team;
- zoekt verbinding en creëert draagvlak binnen de organisatie;

Omschrijving opdrachtgever:
Team Dienstverlening bestaat uit twee clusters:
- Cluster Dienstverlenen: dit cluster houdt zich bezig met het uitvoeren van de Visie op Dienstverlenen “Samen doen en samen waarmaken”. Dit doet het cluster o.a. door advisering over organisatiebrede verbetering van de dienstverlening, kwaliteitsbeheer, monitoring, analyse, procesbeheer en -regie en data-analyse.
- Cluster Online: dit cluster levert aan de klanten en collega’s online informatie en toegankelijke mogelijkheden die aansluiten op de klantvraag waarbij gemak, kwaliteit en functionaliteit voorop staan. Ook zorgt dit cluster voor het beheer en onderhoud van de website en social media.

Gewenst profiel:
- een afgeronde HBO opleiding en ervaring als leidinggevende;
- heeft een visie op de gemeentelijke dienstverlening;
- heeft affiniteit met (digitale) dienstverlening;
- is een verbinder en een netwerker, legt lijntjes en krijgt mensen goed mee;
- heeft kennis van - en ervaring met Agile werken en Lean (is een pré);
- zoekt actief naar kansen om de (digitale) dienstverlening verder te ontwikkelen en te innoveren;
- helpt medewerkers werken vanuit de bedoeling. Je geeft daarbij ruimte en vertrouwen aan medewerkers en bent beschikbaar als sparringpartner voor medewerkers en het team;
- kan scherp focus houden op het resultaat waarbij je prioriteert en faciliteert vanuit een duidelijke opdracht en een helder doel;
- staat stevig in zijn/haar schoenen en durft buiten de lijntjes te kleuren;
- kan goed samenwerken, zoekt verbinding en weet draagvlak te bewerkstellingen;
- inspireert, stimuleert en ondersteunt, zodat medewerkers ruimte krijgen om eigenaarschap te tonen;
- is transparant en open in communicatie en hebt oog voor de mens achter de medewerker;
- spreekt mensen aan op hun gedrag en staat zelf ook open voor reflectie. Je kunt kaders stellen en duidelijk zijn wanneer het proces hierom vraagt;
- beschikt over politieke- en bestuurlijke sensitiviteit.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.