Informatieanalist CRM

Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een Informatieanalist CRM.

Omschrijving opdracht:
De basis van onze digitale dienstverlening is gebaseerd op een veelheid aan data uit onze systemen om op die manier tot een goeie besluitvorming te komen. De wereld van KVK verandert dus snel en de rol van informatie daarin nog sneller. Dit betekent dat er meer en andere eisen worden gesteld aan onze bedrijfsvoering, informatievoorziening en applicaties.In de rol van CRM analist zorg jij ervoor dat de klantinformatievoorziening in het klantecosysteem (oa CRM) blijft aansluiten bij de informatiebehoefte van ondernemers en de operationele behoefte binnen de KVK IT keten. Je speelt een belangrijke rol op het snijvlak van business en IT; als analist begeleid je het proces van vraag tot uitvoerbare IT-oplossingen. Daarbij werk je volgens het Agile model in zelfsturende teams.
Team klantinteracties CRM heeft als missie te zorgen dat persoonlijke dienstverlening mogelijk gemaakt kan worden. Het team verzorgd belangrijke componenten zoals het 360 graden klantbeeld, identificatie voor self-service via mijnKVK en ondersteunende processen voor medewerkers die contact hebben met klanten. We staan aan de vooravond van een Agile transitie binnen KVK en ook een transitie waarbij we meer gebruik willen maken van marktstandaarden en minder van maatwerk.
Momenteel houdt het team zich daarom bezig met het uitfaseren van legacy systemen, het standaardiseren van processen en het realiseren van klantidentificatie voor selfservice via MijnKVK. Daarnaast staat er een vervanging van het huidige CRM systeem te wachten, waarvoor een nieuwe pakketimplementatie nodig is. Kortom, een team met een grote change voor de komende jaren.

Wat ga je doen?
Je draagt zorg voor de vertaling van analyse vraagstukken voor het team Klantinteracties CRM binnen KVK. Dit is een groeiend team wat momenteel uit 9 personen bestaat. Je hebt enige ervaring met CRM pakketimplementaties en concrete vraagstukken vertaal je op een gestructureerde wijze door naar uitvoerbare projecten en grotere changes. Dat doe je onder andere door te kijken naar de belangen van verschillende stakeholders zowel op strategisch, tactisch als ook op uitvoerend niveau. Vanzelfsprekend beschik je dus over flexibiliteit, communicatief vermogen, zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent als analist in staat een business vraagstuk te vertalen naar concrete IT requirements zodat het Agile team de gewenste functionaliteit kan ontwikkelen. Je hebt feeling met klantprocessen en stimuleert afdeling overstijgend samenwerken door daar de optimale functionaliteit voor te bieden. Je bent goed in het uitwerken van processen en requirements en kunt dit op een visuele manier doen zodat iedereen dit begrijpt. Je ziet uitdaging in het meehelpen in de business change die we bij KVK moeten realiseren om beter samen te werken voor onze klant. Je bent kritisch en weet de privacy van de ondernemer te waarborgen.
Als analist inventariseer je de requirements en formuleer je de technische specificaties waaraan voldaan moet worden ten aanzien van de informatiebehoeften & systeemvereisten. Je gaat hierbij uit van een passende oplossing die past in de filosofie om van marktstandaarden binnen CRM applicaties gebruik te maken.

VOG:
Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.