Functioneel Beheerder TOPdesk

Voor Houten zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder TOPdesk.

Opdracht:
De functioneel beheerder werkt binnen het team informatie. De functioneel beheerder zorgt voor de gebruikersondersteuning, het technisch & functioneel beheer en de doorontwikkeling van TOPdesk.We willen naar een nog betere inrichting van de tool. De tool moet de service management processen beter ondersteunen. Met name de processen incident-, probleem-, wijzigings- en configuratiebeheer verdienen aandacht alsmede het goed inrichten van de Selfserviceportal en de SLA-rapportages.Verder willen we de tool via API’s koppelen met de service management tools van ICT partners.

Omschrijving opdrachtgever:
De gemeente Houten is onderdeel van de stadsregio Utrecht en in de laatste decennia uitgegroeid tot een middelgrote stad van 50.000 inwoners. Stedelijk van karakter in het centrum en dorps in de mooie en rustige woonwijken en de drie kleine kernen ’t Goy, Schalkwijk en Tull en ’t Waal. Behalve dat Houten mooi, groen, veilig en landelijk gelegen is, kent de gemeente ook veel sociale, culturele en economische activiteit. Deze kenmerken vormen samen de kracht en de kwaliteit van Houten.Dat maakt ook dat wij als organisatie goed zijn in het combineren van denken en doen. Schouders eronder en aan de slag is ons motto. In korte tijd kunnen we goede resultaten boeken. Landelijke en regionale ontwikkelingen en eigen ambities worden opgepakt door voortdurend op zoek te gaan naar nieuwe oplossingen en manieren van werken. Innoveren en experimenteren helpen ons in het realiseren van onze ambities. We zoeken hiervoor actief de samenwerking met elkaar, collega’s, inwoners, ondernemers en partners. Een setting waardoor het fijn werken is in Houten. De platte structuur van de organisatie, met 12 samenwerkende teams, geeft veel ruimte voor eigen initiatief, eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling.

1. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder Topdesk

1. Afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als functioneel beheerder in de afgelopen 5 jaar
3. Aantoonbare werkervaring met gestructureerd werken volgens ITIL
4. Aantoonbare werkervaring met het aansturen van medewerkers van een ICT afdeling t.a.v het gebruik van Topdesk
5. Aantoonbare werkervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen handleidingen en testscenario's
6. Aantoonbare werkervaring met het opzetten en geven van trainingen

- Communicatieve vaardigheden
- Proactief
- Didactisch

Locatie: Utrecht
Startdatum: 01-06-2022
Duur: tot en met 31-12-2022
Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 29-04-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken zijn gepland op dinsdag 10 mei 2022.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.