Functioneel Beheerder Topdesk

Voor de Gemeente Hilversum zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder Topdesk.

Opdracht:
Taken en werkzaamheden die moeten worden uitgevoerd tijdens de opdracht:
Algemene omschrijving
Sinds het uitbreken van de corona crisis blijft Gemeente Hilversum zich ontwikkelen en innoveren om aan de opgaven te voldoen. Tijdens de crisis hebben de ondersteuning van applicaties en ontwikkelingen die op de samenleving en het bedrijfsleven gericht zijn voorrang gehad ten opzichte van de gerichte processen. Topdesk wordt ingezet als servicemanagement tool voor zowel IT als facilitair en andere interne dienstverlening. De afgelopen twee jaar is door de focus op buitenwereld het beheer en de ontwikkeling van Topdesk wat achterop geraakt. Daarom willen we hier nu een inhaal- en verbeterslag gaan maken.

We zijn daarom op zoek naar een communicatief sterke Functioneel beheerder, met een scherp oog voor verbetermogelijkheden en voldoende kennis en ervaring met het beheer van topdesk. Er staan verschillende ontwikkelingen op de planning, zoals de overgang naar Asset management, implementeren room booker, aansluiten Identity Acces Management, en vele andere wijzigingen.

De functioneel beheerder komt te werken binnen het team Business IT ondersteuning, waarin ongeveer 22 functioneel beheerders en business IT regisseurs werken, maar zal daarnaast samenwerken met leden van het team Informatiemanagement, het team ICT en het team facilitair.

Specifieke taken en verantwoordelijkheden
1. Beheer werkzaamheden en (Project)ondersteuning van Functioneel beheerders TOPdesk.
2. Organiseren, vastleggen en verbeteren van een beheerhandboek topdesk.
3. Ondersteuning in visievorming voor het gebruik en toepassing van topdesk.

Omschrijving opdrachtgever:
De gemeente Hilversum luistert aandachtig naar de vraagstukken die haar burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We zoeken actief de dialoog op met onze inwoners en partners. We helpen hen om oplossingen te vinden. Soms door in coproductie samen te werken. En soms door de regie te voeren. Zo werken we aan een zelfredzame samenleving. Die samenleving verandert echter steeds sneller. Van ons wordt verwacht dat wij effectief en tijdig kunnen inspringen op nieuwe eisen en wensen.

Hiervoor hebben we een netwerkorganisatie gebouwd. Daarin werken ruim 600 collega’s aan wat er nodig is voor en in Hilversum. Dat zijn collega's die hun maatschappelijke betrokkenheid en ambitie kunnen omzetten naar concrete resultaten, waar de stad verder mee kan. Het zijn collega's die bereid zijn om steeds die extra stap te zetten, ook op de minder gebaande paden. Die anderen - binnen en buiten de organisatie - stimuleren en helpen om hetzelfde te doen. Collega's die flexibiliteit tonen in houding en gedrag. Die denken en handelen vanuit zelfvertrouwen en verantwoordelijkheid. Collega’s die politiek sensitief zijn, inzicht hebben in de processen en hun eigen rol binnen een politiek bestuurlijke omgeving.

Onze kernwaarden: klantgericht werken, initiatief nemen, samenwerken en samenlevingsgericht werken. De rode draad is dat we ons blijven ontwikkelen. Dan zijn we nu, maar ook in de toekomst, toegerust voor de (nieuwe) taken waar we als gemeente voor staan.

1. Beschikbaar per uiterlijk 1 april 2022
2. Beschikbaar voor 16 uur per week.

1. Een afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
2. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring op het gebied van Functioneel Beheer binnen de overheid
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis en werkervaring met het beheer van TOPdesk in de afgelopen 5 jaar
4. Minimaal 1 jaar aantoonbare kennis en werkervaring met IAM (Indentity Access Management) in de afgelopen 3 jaar

- Resultaatgericht werken
- Plannen en organiseren
- Overtuigingskracht
- Gesprekken voeren
- Analytisch vermogen.

Locatie: Hilversum
Startdatum: 1 april 2022
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: 2 maal 3 maanden
Inzet: 16 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 10-03-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op vrijdag 18 maart 2022 van 13.00 uur tot 15.00 uur.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.