Functioneel Beheerder Topdesk

Voor Gemeente Houten zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder Topdesk.

Omschrijving opdrachtgever:
De gemeente Houten is onderdeel van de stadsregio Utrecht en de laatste decennia volop in ontwikkeling. Van een dorp van 7.000 inwoners in 1975 groeide Houten uit tot een middelgrote stad van bijna 50.000 inwoners. Stedelijk van karakter in het centrum en dorps in de mooie en rustige woonwijken en de drie kleine kernen ’t Goy, Schalkwijk en Tull en ’t Waal. Behalve dat Houten mooi, groen, veilig en landelijk gelegen is, kent de gemeente ook veel sociale, culturele en economische activiteit. Deze kenmerken vormen samen de kracht en de kwaliteit van Houten.

Je plaats binnen de organisatie:
Het cluster Informatie bestaat uit 20 medewerkers, die niet alleen voor de gemeente Houten, maar ook voor enkele andere regionale overheidsorganisaties de ICT-dienstverlening verzorgen. In totaal worden er ruim 900 accounts ondersteund op locaties in Nieuwegein, Utrecht, Wijk bij Duurstede en Houten. Het behouden van een stabiele, beschikbare en betrouwbare ICT architectuur en –infrastructuur is de basis. Tegelijkertijd willen we meebewegen met de veranderende eisen in de organisatie en gebruik maken van nieuwe mogelijkheden op ICT-gebied.

Omschrijving opdracht:
De functioneel beheerder werkt binnen het team informatie. De functioneel beheerder zorgt voor de ondersteuning, het beheer en de ontwikkeling van Topdesk. We staan op het punt om de On-Premiss Topdesk versie te vervangen voor de SaaS-oplossing van Topdesk. We willen ook naar een betere inrichting van de tool. Met name de processen incident, problem, change en de cmdb verdienen aandacht alsmede het goed inrichten van de Selfserviceportal.

Omschrijving werkzaamheden:
- Beter inrichten van Topdesk met name voor incident-, change-, problemmanagement en de cmdb.
- Inrichten van de selfserviceportal met FAQ en formulieren voor aanmelden van vragen en incidenten.
- Opstellen en onderhouden van gebruikershandleidingen.
- Ontwikkelen en verzorgen van gebruikerstrainingen.
- Opstellen van FO’s, vertalen van requirements naar FO’s.
- Uitvoeren en coördineren van acceptatie- en gebruikerstests.
- Opstellen testplannen.
- Overleg en afstemming met technisch beheer (intern) en derde partijen (extern) over beheer, wijzigingen en nieuwe ontwikkelingen.
- Daarnaast levert de functioneel beheerder een bijdrage aan de afhandeling van meldingen en aanvragen en andere operationele werkzaamheden.

Gewenst profiel:
- HBO werk- en denkniveau.
- Werkervaring als functioneel beheerder.
- Diepgaande kennis van en ervaring met Topdesk.
- Aantoonbare kennis van en ervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en testscenario's.
- Aantoonbare ervaring met het opzetten en geven van trainingen.
- Bekend met het de ITIL processen.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.