Functioneel Beheerder Dienstverlening

Voor de Gemeente Hilversum zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder Dienstverlening.

Opdracht:
We zijn op zoek naar een ervaren functioneel beheerder om het vertrek van een van onze mensen op het domein Dienstverlening (vergunningen en burgerzaken) op te vangen. Binnen dienstverlening wordt gewerkt met onder andere i-burgerzaken, key2betalen, timeblockr, permit, e.a. Momenteel loopt er een project om key2vergunningen te vervangen voor Centric Leefomgeving. Samen met het team van 3 functioneel beheerders en een Business IT Regisseur ga je het werk zo slim mogelijk onderling verdelen en tegelijk werken aan het verbeteren van onze eigen processen en werkwijzen.

Specifieke taken en verantwoordelijkheden
1. Het oplossen van meldingen en storingen.
2. Gebruikersondersteuning van zowel frontofficemedewerkers als backoffice medewerkers en vergunningverleners.
3. Releasemanagement, testen en leveranciersaansturing voor verschillende applicaties.
4. Bijdragen aan de implementatie van de applicatie Centric Leefomgeving.

Omschrijving opdrachtgever:
Gemeente Hilversum, een uitdagende werkgever in de Mediastad in het groen
De gemeente Hilversum luistert aandachtig naar de vraagstukken die haar burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We zoeken actief de dialoog op met onze inwoners en partners. We helpen hen om oplossingen te vinden. Soms door in coproductie samen te werken. En soms door de regie te voeren. Zo werken we aan een zelfredzame samenleving. Die samenleving verandert echter steeds sneller. Van ons wordt verwacht dat wij effectief en tijdig kunnen inspringen op nieuwe eisen en wensen. Hiervoor hebben we een netwerkorganisatie gebouwd. Daarin werken ruim 600 collega’s aan wat er nodig is voor en in Hilversum. Dat zijn collega's die hun maatschappelijke betrokkenheid en ambitie kunnen omzetten naar concrete resultaten, waar de stad verder mee kan. Het zijn collega's die bereid zijn om steeds die extra stap te zetten, ook op de minder gebaande paden. Die anderen - binnen en buiten de organisatie - stimuleren en helpen om hetzelfde te doen. Collega's die flexibiliteit tonen in houding en gedrag. Die denken en handelen vanuit zelfvertrouwen en verantwoordelijkheid. Collega’s die politiek sensitief zijn, inzicht hebben in de processen en hun eigen rol binnen een politiek bestuurlijke omgeving.
Onze kernwaarden: klantgericht werken, initiatief nemen, samenwerken en samenlevingsgericht werken. De rode draad is dat we ons blijven ontwikkelen. Dan zijn we nu, maar ook in de toekomst, toegerust voor de (nieuwe) taken waar we als gemeente voor staan.

1. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als functioneel beheerder binnen een gemeentelijke organisatie.

1. Minimaal 3 jaar in de afgelopen 5 jaar met het functioneel beheer van het pakket van Centric
2. Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het functioneel beheer van het pakket i-burgerzaken van Pink

- Goede communicatieve vaardigheden, je kunt goed schakelen in gesprekken met de leverancier (intern en extern) en de klant
- Stressbestendigheid bij het oplossen van problemen onder druk
- Je redeneert vanuit het proces en vertaalt dit naar mogelijke oplossingen
- Resultaatgericht en signaleert tijdig bij knelpunten
- Samenwerken
- Projectmatig werken.

Locatie: Hilversum
Startdatum: z.s.m.
Duur: 3 maanden
Optie op verlenging: 5 maal 3 maanden
Inzet: 32 - 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 11-10-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op donderdag 14 oktober 2021 van 14:00 uur tot 16:00 uur.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.