Functioneel Beheerder

Voor de Gemeente Leidschendam-Voorburg zijn wij op zoek naar een Functioneel Beheerder.

Omschrijving opdrachtgever:
Werken bij Leidschendam-Voorburg dat betekent, werken voor een sociale en ondernemende gemeente met ongeveer 75.000 inwoners. We werken aan de gezamenlijke ambitie om de best mogelijke dienstverlening te bieden aan de inwoners, bedrijven en instellingen.
Wij werken informatie gestuurd en zijn toekomstgericht. We stimuleren klantgerichtheid en het nemen van eigen initiatief bij onze medewerkers. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en we weten wat er speelt. Dit alles doen we onder het motto: Vertrouwen, Verbinden en Verantwoordelijkheid. Het medewerkers onderzoek 2019-2020 wees uit dat medewerkers het vertrouwen van hun werkgever waarderen en dat het hen zelfstandiger en flexibeler maakt. Deze positieve waardering leverde het keurmerk “Beste werkgever” op.

Omschrijving afdeling:
Het Klant Contact Centrum (KCC) vormt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente Leidschendam-Voorburg de toegang tot de producten van de overheid. De afdeling is regisseur van de vraag en beheert de basisregistraties. De kernwoorden voor KCC zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant. Binnen het KCC werken wij volgens het principe van hostmanship: wij behandelen de klant zoals de klant graag behandeld wil worden en wij werken aan een mensgerichte dienstverlening. De afdeling KCC bestaat uit 4 teams namelijk, Eerstelijns, Vergunningen, Basisregistraties en Kwaliteit en Organisatie.

Omschrijving opdracht:
Als functioneel beheerder ben je onderdeel van het team Functioneel Beheer dat bestaat uit 16 medewerkers. Het is onze missie om al onze belanghebbenden optimaal, zelfstandig en laagdrempelig te kunnen laten werken met onze ICT-producten en diensten.
Het beheer verloopt via een twee-lijnen constructie waar de eerste lijn zich bezighoudt met service requests en incidents en de tweede lijn houdt zich bezig met problems en changes. Als functioneel beheerder ben je samen met je andere collega’s van functioneel beheer inzetbaar voor beide lijnen. De tweede lijn is opgezet in 3 domeinen: Ruimtelijk, Sociaal en Dienstverlening.
Je ondersteunt bij het beheer van diverse applicaties in de tweede lijn over de drie domeinen heen. Enkele applicaties die je zal beheren zijn: Enable-U 2Orchestrate (Adeptia), Enable-U 2Secure, Exxellence Suite (KCS), Key2Belastingen, Key2Parkeren. Hierbij is kennis van XML, SQL en Cognos-rapportages aanbevolen. Begrip van landelijke voorzieningen, koppelingen en beveiliging is raadzaam. Je acteert als intermediair tussen gebruikers, automatiseringsdeskundigen en leveranciers, en houd de regie in handen. Verder fungeer je als klankbord voor collega’s binnen het beheer en je helpt mee bij diverse projecten vanuit de verschillende afdeling(en) of vanuit de ontwikkelingsroadmap van onze organisatie. Je werkt daarbij soms nauw samenwerken met informatiemanagers bij het vormgeven van de functionele wens omtrent een change of applicatie.

Omschrijving werkzaamheden:
- Afhandelen van incidenten, changes, problems en service requests.
- Begeleiden, instrueren en adviseren van gebruikers en vak afdelingen.
- Ondersteuning bieden bij implementatie en updates van applicaties.
- Inrichten en beheren van applicaties.
- Maken van overzichten, query’s en managementrapportages.
- Het schrijven van gebruikers- en beheerdershandleidingen.
- Je communiceert duidelijk en transparant richting je klanten en je leveranciers.
- Door je zorgzame en vriendelijke dienstverlening zorg je ervoor dat problemen en incidenten op een professionele, creatieve worden opgelost.
- Je blijft rustig op hectische momenten, zoals het halen van belangrijke deadlines.

1. Je bent beschikbaar voor 32 uur per week (Gemiddeld 1 keer per maand enkele uren in het weekend).
2. Je hebt aantoonbare werkervaring met het functioneel beheer van diverse applicaties bij een gemeente.
3. ‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop cq iPad.

1. Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
2. Je hebt minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring bij een gemeente in de afgelopen 3 jaar.
3. Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als applicatiebeheerder in de afgelopen 3 jaar.
4. Je hebt aantoonbare werkervaring met het beheer van koppelingen.
5. Je hebt aantoonbare werkervaring met ITIL.
6. Je hebt aantoonbare werkervaring met Topdesk.

- Stressbestendigheid, je blijft onder tijdsdruk, hoge werkdruk en bemoeilijkende omstandigheden adequaat functioneren (bijvoorbeeld tegenslag, teleurstelling).
- Analytisch vermogen, je bent in staat om problemen te signaleren, herkent belangrijke informatie en legt verbanden tussen gegevens. Je spoort mogelijke oorzaken van problemen op; zoekt terzake doende gegevens.
- Klantgerichtheid, je weet wensen of behoeften van klanten of gebruikers te onderzoeken en hiernaar te handelen. Daarnaast speelt je in op de doelstellingen van doelgroepen en opdrachtgevers voor de langere termijn.
- Mondelinge communicatie, het maken van ideeën en meningen in begrijpelijke taal aan anderen mondeling duidelijk en je weet aan te sluiten bij het publiek.
- Kwaliteitsgerichtheid, je bent je er bewust van dat het te leveren product moet voldoen aan gestelde eisen, normen en prioriteiten en handelt hiernaar. Je legt verantwoording af voor het gerealiseerde kwaliteitsniveau en streeft naar continue kwaliteitsverbetering.

Locatie: Leidschendam-Voorburg
Startdatum: z.s.m.
Duur: 3 maanden
Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
Inzet: 32 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 09-02-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: 15-02-2021 van 11.00 uur tot 14.00 uur

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.