Frontoffice medewerker Jeugd
Aanvraag ICAP17008 Tijdelijke inhuur
Opdracht:
Voor het team jeugd zijn we op zoek naar een front-office medewerker. Je bent het eerste contact voor inwoners die hulp vragen bij hun gezinssituatie omdat ze er niet zelf uitkomen. Als front-office medewerker kan je snel schakelen en goed aansluiten bij de mensen die je aan de telefoon hebt. Elke situatie is anders en vraagt iets anders van je. Je neemt een hulpvraag aan, vraagt waar nodig door en registreert de informatie die je hebt gekregen zorgvuldig zodat een casusregisseur er mee verder kan en mensen hun verhaal niet onnodig vaak hoeven te doen. Soms is een telefoongesprek met jou voldoende en kunnen mensen hier verder mee en hoeft hij niet te worden doorgezet naar een casusregisseur. Er is altijd een collega beschikbaar aan wie je vragen kan stellen of met wie je ingewikkelde kwesties kunt wegen.
Omschrijving opdrachtgever:
Bij de gemeente Zwartewaterland werken we met ongeveer 170 mensen. Het is overzichtelijk, persoonlijk en collegiaal. Samen creëren we de beste ondersteuning voor onze inwoners, door breed te denken op een kleinschalige manier en altijd met een passende oplossing. Daarvoor maken wij ons hard. Onze kernwaarden zijn: participatief, integer, integraal en kwaliteitsgericht. Onze organisatie kent weinig hiërarchie en veel korte lijnen. Als medewerker van Zwartewaterland draag je grote verantwoordelijkheden. Je wordt uitgedaagd om buiten vakspecialistische kaders te denken. Daarbij hanteren we vanzelfsprekend moderne arbeidsvoorwaarden. Vanuit ons kantoor in Hasselt, aan de rand van de binnenstad, ben je binnen 10 minuten op de A28. Prima bereikbaar vanaf bijvoorbeeld Zwolle, Meppel en Kampen.
Referentie:
De opdrachtgever verlangt minimaal 2 relevante referenties. Indien nodig zullen wij hierom vragen.
Functie eisen (knock-out criteria)
- Aantoonbare werkervaring als Frontoffice medewerker
- Afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.
Functie wensen (gunningscriteria)
- Aantoonbare werkervaring binnen het sociaal domein
- Aantoonbare werkervaring binnen de jeugdzorg
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als Frontoffice medewerker
- Aantoonbare werkervaring als Frontoffice medewerker binnen een gemeente
- Aantoonbare werkervaring met Centric
- Afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau gerelateerd aan het sociaal domein bijvoorbeeld Social Work .
Competenties
- Flexibiliteit
- Probleemoplossend vermogen
- Klantgericht
- Stressbestendig
- Communicatief vaardig, in zowel woord en geschrift
- Doorzetter.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag
Startdatum: 1 oktober 2022
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: Mogelijk maar nog niet bekend
Inzet: 32 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 25 september 2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: De gesprekken bij de gemeente vinden plaats in de week van 27 september 2022.
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
