Deelprojectleider Processen

Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een Deelprojectleider Processen.

Omschrijving opdracht:
Binnen het CRM programma van KVK zijn we op zoek naar een ervaren inhoudelijk deskundige deelprojectleider processen. Hierbij ben je medeverantwoordelijk voor het realiseren van de implementatie van CRM binnen de organisatie. Je werkt hierbij nauw samen met de proces/changemanagers, business change manager, het KVK-processenteam en andere betrokkenen bij het project om resultaten te bereiken.

Het programma Nieuw CRM kent verschillende deelprojecten:
- Processen: Het uniformeren en standaardiseren van CRM-processen binnen KVK – en na implementatie van het nieuwe CRM gebruik maken van de standaard processen zoals aanwezig in CRM;
- Datakwaliteit: het verbeteren van de kwaliteit van klantdata en de invoer hiervan in het huidige CRM van KVK (SageCRM);
- Mens: implementeren van klantgericht samenwerken en uitvoeren van change management behorende bij deze wijzigingen;
- Techniek: Het aanbesteden en implementeren van een nieuwe CRM applicatie.

Het programma heeft een grote impact op de organisatie. KVK wil hierbij de huidige processen in het huidige CRM-systeem aanpassen naar de standaard processen zoals die aanwezig zijn in het verworven CRM systeem, dit behelst dus een (grote) aanpassing in werken van de 1000 CRM gebruikers.

Wat ga je doen?
- Zorgdragen voor doelmatige en doeltreffende onderliggende processen binnen het CRM project. Dit doe je door als deelprojectleider over de processen heen te acteren en actuele beschrijving daarvan, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.
- Het zijn van een coach, sparringspartner én challenger naar de procesmanagers vanuit je inhoudelijke kennis van processen.
- Door je helikopterview over processen heen de algehele samenhang borgen.
- Het inbrengen van inhoudelijke kennis over processen, o.a. door bijvoorbeeld inbreng van templates en best practices, maar ook LEAN om processen zo optimaal mogelijk in te richten en uit te voeren.
- Bewaking van timelines en implementatiemomenten.
- Het meenemen van de proces- en changemanagers in het groeien in volwassenheid van processen en procesinrichting.

Hierbij heb je volgende verantwoordelijkheden:
- Als deelprojectleider ben je verantwoordelijk voor de voortgang van het deelproject processen.
- Zorgen voor samenhang in de uitwerking van de verschillende processen.
- Zorgen dat processen inhoudelijk op elkaar aansluiten• Rapporteren naar de programmamanager over de voortgang van jouw deelproject.

Gewenst profiel:
- Een ervaren en enthousiaste inhoudelijk sterke deelprojectleider die een sparring partner is voor de procesmanagers, hun uit weet te dagen en out of the box durft te denken.
- Je bent communicatief sterk en een hoge organisatiesensitiviteit.
- Je hebt een uitstekende beheersing van Microsoft applicaties; Word, Excel, Visio, Powerpoint, Teams en Sharepoint.
- Ervaring met agile werken (SCRUM) - een pré is als je de dynamiek van een project in deze context kent.
- Ervaring met werken op afstand.
- Positief kritisch.
- Nauwkeurig.
- Je hebt affiniteit met IT en je bent in staat om automatiseringspotentieel te herkennen en geautomatiseerde processen te doorgronden.

VOG:
Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.

1. Je hebt minimaal een afgeronde hbo opleiding.
2. Je hebt actuele kennis van AIIM BPM.
3. Je bent in het bezit van Lean Six Sigma Green Belt
4. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbaar ervaring met het uitvoeren van documenteren van processen en het uitvoeren van veranderingen van processen.
5. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbaar ervaring als Procesmanager.
6. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbaar ervaring met implementatie en/of gebruik van CRM systemen.
7. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbaar ervaring met het optimaliseren van klant en/of bedrijfsprocessen bij voorkeur mbv o.a. Lean of six sigma methodiek.
8. Je hebt actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbaar ervaring met uitwerken en aanpassen van processen.

1. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Procesmanager met implementatie en/of gebruik van CRM systemen.
2. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met inrichting van AVG binnen processen.
3. Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met Design Thinking.
4. Je hebt een afgeronde wo opleiding.
5. Je afgeronde hbo of wo opleiding is op het gebied van Bedrijfseconomie.

- Kwaliteitsgerichtheid, hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
- Verantwoordelijkheid nemen, heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Is aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.
- Analytisch vermogen, onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
- Communiceren, verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
- Samenwerken, handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

Locatie: Utrecht en remote
Startdatum: 13-06-2022
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 40 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 26-05-2022
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: tussen 01-06-2022 en 03-06-2022

Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- Uw reactie bij voorkeur via ons webportaal: klik hier
- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.