Data Expert - Analist

Voor de Nederlandse Spoorwegen zijn wij op zoek naar een Data Expert - Analist.

Omschrijving opdracht:
Je werkt voor twee teams binnen het Cluster Reizigers. In dit Cluster inspireren, verleiden, informeren en bieden we reizigers service op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey.
Je gaat werken voor het groeiteam (marketingteam) en het ontwerpteam informatie en service van deur-tot-deur. Het marketingteam is verantwoordelijk voor o.a. de (massa mediale) merkcampagnes die NS zo efficiënt en effectief mogelijk wil inzetten, waarbij de juiste media mix elkaar versterkt en impact maakt op de juiste manier en het juiste moment. Het ontwerpteam houdt zich dagelijks bezig met het toetsen en valideren van hypotheses, nieuwe concepten en prototypes op het gebied van informatie en service met als doel om een optimale reizigerservaring te creëren. In beide agile teams heeft data-gedreven werken een prominente rol.

Voor deze rol zijn we specifiek op zoek naar een Data Expert die binnen deze twee teams fact-based stuurt op resultaten en die proactief kansen signaleert voor het verbeteren van deze resultaten. Vanzelfsprekend werk je hierbij nauw samen met collega’s uit andere teams (zoals marketingcommunicatie, marketing, IT, customer intelligence) en bureaus. Met jouw manier van werken en analytisch vermogen ben je van onschatbare waarde bij het:
Toepassen van learnings in toekomstige campagnes.
Het opstellen van KPI’s en helpen met het opzetten van structurele metingen en evaluaties.
Inrichten van complexe klantselecties en verdiepende analyses waarmee je actionable insights creëert voor de marketeers en service designers.
Je vertaalt behoeftes vanuit de agile teams naar data oplossingen en modellen.
Je past gebouwde voorspelmodellen/klantscores toe voor optimalisering van klantinteracties.
Je bent in staat te schakelen tussen operationele, tactische en strategische onderwerpen.
Meenemen van de teams en resultatencluster in het datagedreven werken en met collega’s proactief bijdragen aan de transitie naar een fact-based organisatie.
Fact-based werken: monitoren en evalueren van bestaande of nieuwe services/campagnes en of het gewenste effect is behaald aan de hand van data-analyses.

Heb jij affiniteit met de reiziger van NS en gaat je hart sneller kloppen van analyses en data? Dan zijn we op zoek naar jou!

Omschrijving opdrachtgever:
Ons hoofdkantoor in Utrecht is normaliter jouw thuisbasis. Op dit moment werken wij vanuit huis en gaan we af en toe naar kantoor als het noodzakelijk is. We blijven in verbinding via Teams. Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.
ComIT is een organisatieonderdeel van NS Reizigers. De focus van de activiteiten van NS Reizigers ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie, aantrekkelijke reisproducten, een hoogwaardig veiligheidsprofiel en de transformatie richting mobiliteitsaanbieder. In dit kader werken we binnen ComIT bijvoorbeeld aan producten als NS Flex en de NS Business Card en informatiediensten als NS.nl en de NS-app.
Jouw werkzaamheden vinden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament. Hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Actuele thema’s waar o.a. aan gewerkt wordt zijn de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand.

Gewenst profiel:
- Je hebt aantoonbaar een HBO/WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar werkervaring met het doorgronden van complexe data, het gebruik van statistiek, analyse- en databewerking tools (bijv. SQL, SAS Enterprise Guide, R of Python).
- Je hebt aantoonbaar ervaring met campagne-optimalisatie, e-mail en online marketing tools (o.a. Selligent, Big Query, Google Analytics).
- Je hebt ervaring met het werken in een (agile) marketing omgeving.
- Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met het ontwerpen en opzetten van rapportages, bij voorkeur in PowerBI.
- Je bent conceptueel sterk en innovatief. Je kunt complexe zaken eenvoudig uitleggen, de juiste vraag achterhalen en overtuigend en kernachtig adviseren.
- Je kunt je standpunt zowel mondeling als schriftelijk goed overbrengen.
- Je hebt ervaring in samenwerking met bureaus (bijvoorbeeld een mediabureau) op het gebied van data-analyse.
- Ervaring met doelgroepenanalyse en potentieanalyse.
- Je bent op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen tav markt,- en klantonderzoeken.
- Je bent analytisch sterk, ondernemend, proactief en enthousiast.

1. Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met het doorgronden van complexe data, het gebruik van statistiek, analyse- en databewerking tools (bijv. SQL, SAS Enterprise Guide, R of Python).
2. Je hebt aantoonbaar ervaring met campagne-optimalisatie, e-mail en online marketing tools (o.a. Selligent, Big Query, Google Analytics).
3. Je hebt aantoonbaar een HBO/WO werk- en denkniveau.
4. Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met het ontwerpen en opzetten van rapportages.
5. Je hebt ervaring met doelgroepenanalyse en potentieanalyse.
6. Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

1. Je hebt ervaring met het werken in een (agile) marketing omgeving.
2. Je hebt ervaring in samenwerking met bureaus (bijvoorbeeld een mediabureau) op het gebied van data-analyse.

Locatie: Utrecht/Thuiswerkplek
Startdatum: z.s.m.
Duur: 12 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 26-11-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: 02-12-2021

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.