Business Implementatie Manager (BIM)

Voor de Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een Business Implementatie Manager (BIM).

Omschrijving opdracht:
Ondernemen is kansen benutten, risico's nemen, klanten vinden en behouden. KVK geeft ondernemers zinvolle informatie die het leven makkelijker maakt. Met toegang tot het Handelsregister en onze data, kennis en netwerken. Wij bieden als moderne publieke dienstverlener actuele en onafhankelijke informatie voor alle fasen van ondernemerschap. Of het nu gaat om het starten van een bedrijf, veilig zakendoen, innoveren, internationaal ondernemen of financiering.
Binnen KVK is er een Group Waardevol Klantcontact. Deze Group ontzorgt individuele ondernemers en helpt hen met onze groupoverstijgende en integrale kennis zodat zij betere beslissingen kunnen nemen. Binnen deze Group is men op zoek naar een Business Implementatie Manager (BIM) voor een via een aanbesteding (Verint) aangeschafte WFM applicatie. De bedoeling is dat deze applicatie in beheer wordt genomen en geïmplementeerd wordt binnen het Service Center, de Frontoffice en Backoffice van KVK.
De BIM is verantwoordelijk voor de business implementatie en ingebruikname van de WFM applicatie in de beheersomgeving van da Vinci. Dit houdt in:
Het op de juiste manier koppelen van de Verint WFM omgeving aan de AVAYA Oceana omgeving;
Het op een juiste manier integreren van WFM binnen de beheersomgeving van KVK;
functionele ingebruikname van de Verint WFM applicatie binnen het Service Center, de Frontoffice en Backoffice van KVK;
Het op de juiste manier koppelen houdt in dat er in overeenstemming met het beheersteam een koppeling wordt gelegd. Deze koppeling bestaat o.a. uit de gegevens halen voor en over interacties vanuit de AVAYA Oceana omgeving middels een CTI connectie. Dit is inclusief alle statische gegevens benodigd voor Verint WFM;
De BIM weet op een ondernemende en resultaatgerichte manier projecten in een complexe omgeving te laten slagen. Hierbij is de BIM in staat om de functionele eisen uit de aanbesteding gerealiseerd te krijgen. Uitstekende organisatorische en communicatieve vaardigheden zijn daarbij onmisbaar;
De BIM is in staat om een brug te slaan tussen business en IT. Een groot analytisch vermogen en procesmatig inzicht maken het mogelijk om pro-actief te reageren op ontwikkelingen in verschillende afdelingen;
De BIM is sterk inhoudelijk gedreven, en heeft een gedegen actuele kennis van IT en kan (mede) in dit werkveld met passie resultaten boeken. De BIM kan daarbij met gemak schakelen met diverse stakeholders van gebruikers en beheerders tot aan management.

Voorts zijn van belang:
- Het creëren van draagvlak binnen de KVK-organisatie.
- Bewaken en actief managen van de raakvlakken met parallelle projecten.
- Adviseren over samenstelling van teams en fungeren als aanspreekpunt voor teamleden.

Gewenst profiel:
- Op senior niveau 5 jaar opgedane ervaring bij organisaties met complexe omgevingen zodat deze ervaring kan worden gebruikt om best practices toe te passen.
- In bezit van de vaardigheid om de betrokken afdelingen voor te bereiden op en te begeleiden tijdens de implementatie van WFM waarbij diverse afdelingen met verschillende (en vaak tegenstrijdige) belangen moeten samenwerken.
- Kennis van modellen waarbij obv objectieve acceptatie criteria de implementatie van technische oplossingen op een beheersbare manier kan worden uitgevoerd.
- Ervaring met WFM omgevingen.

VOG:
Bij gunning dien je binnen 4 weken na de startdatum een recente VOG aan te leveren.

- Klantgericht: Signaleert, onderzoekt en gaat binnen de eigen mogelijkheden in op de wensen en behoeften van klanten.
- Visie: Vormt zich een beeld van de huidige situatie en relevante toekomstige ontwikkelingen en vertaalt deze in beleid op lange termijn voor de klant.
- Sturend vermogen: Is in staat om richting en sturing te geven aan een of meerdere medewerkers om de (een deel van de) programmadoelstelling te realiseren.
- Initiatief: Reageert proactief door zaken in gang te zetten.
- Overtuigingskracht: Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
- Resultaatgericht: Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.