Ambassadeurs Aanjaagteam Digitale Toegankelijkheid

Voor VNG Realisatie B.V. zijn wij op zoek naar Ambassadeurs Aanjaagteam Digitale Toegankelijkheid.

Omschrijving opdrachtgever:
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) werkt aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door het actief participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, daar samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. In Nederland hebben we per 1 januari 2021 in totaal 352 gemeenten.
Zo draagt VNG Realisatie bij aan vier gemeentelijke speerpunten:
- Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein.
- Verbeteren van de dienstverlening.
- Een efficiënte en wendbare organisatie.
- Anticiperen op de toekomst.
Het Basisteam Ontwikkelen Gemeenschappelijke Basis (OGB) ontwikkelt producten en diensten die de informatiehuishouding en dienstverlening van gemeenten laat aansluiten bij de eisen van de informatiesamenleving. Thema’s binnen dit basisteam zijn onder meer Common Ground, gemeentelijke dienstverlening, leveranciersmanagement en digitale identiteit. Binnen het Basisteam OGB wordt actief aandacht besteed aan de versterking van de gemeentelijke dienstverlening vanuit het Kenniscentrum.
Het Kenniscentrum Dienstverlening (KCDV) van VNG Realisatie staat voor dienstverlening van gemeenten waarbij inwoners en ondernemers centraal staan. We bieden gemeenten kennis, innovatie en praktische handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren en zoeken steeds naar wat binnen gemeenten nodig is om de belangrijke maatschappelijke opgaven op het gebied van dienstverlening te realiseren en ontwikkelen. Zo werken we efficiënt aan één overheid die begrijpelijke, inclusieve en toegankelijke dienstverlening levert.

Omschrijving opdracht:
Burgers en ondernemers met een beperking en/of verminderde snapvermogen hebben momenteel onvoldoende toegang tot de gemeentelijke digitale dienstverlening. Dat is vervelend voor deze mensen, die voorzieningen daardoor kunnen mislopen en daarmee uitgesloten van hulp raken. Dit kost ook de gemeente zelf veel extra energie in de vorm van rappels, telefoons, balieverkeer etc. Met het project Aanjaagteam Digitale Toegankelijkheid worden gemeenten gestimuleerd en ondersteund bij de implementatie van de wet- en regelgeving met betrekking tot digitale toegankelijkheid; alsmede op duidelijke overheidscommunicatie. Hierdoor zullen niet alleen burgers en ondernemers met een beperking c.q. burgers en ondernemers met minder snapvermogen beter bediend worden door de gemeente, maar zullen alle burgers en inwoners hier baat bij hebben. Hierdoor wordt bijgedragen aan meer effectiviteit en efficiëntie binnen producten en diensten van gemeenten.
Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid De wettelijke eisen waaraan gemeenten moeten voldoen zijn vastgelegd in het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid dat op 1 juli 2018 in werking is getreden. Deze Algemene Maatregel van Bestuur (AMvB) geldt tot het moment waarop de Wet digitale overheid in werking treedt. Uit praktische overwegingen wordt deze AMvB in het vervolg aangeduid met ‘Besluit digitale toegankelijkheid overheid’. In het Besluit is bepaald dat websites en mobiele apps van Nederlandse overheidsinstanties moeten voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Hierover moet verantwoording worden afgelegd in een toegankelijkheidsverklaring en gelden verschillende ingangsdata.
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten wilt gemeentelijke bestuurders bereiken en op de genoemde thema’s activeren. Tevens is VNG in staat om actieve ondersteuning te bieden aan de werkpraktijk waarbij verbindingen worden gelegd tussen de thema’s en met andere relevante kaders en handelingsperspectieven.
Duidelijke overheidscommunicatie Door duidelijk te communiceren naar burgers wordt onnodige contact door ‘herhaalverkeer’ voorkomen, waarmee op kosten wordt bespaard. Vanuit inclusieve dienstverlening hebben gemeenten om duidelijk, begrijpelijk en toegankelijk te communiceren naar hun inwoners. Ze willen er graag meer en beter werk van maken en daarbij willen ze worden ondersteund. Denk hierbij aan standaardteksten (webteksten, brieven aan inwoners en ondernemers) en webformulieren. Door het bundelen van goede voorbeelden en handelingsperspectieven worden gemeenten ondersteund.
VNG Realisatie wil met het project Aanjaagteam Digitale Toegankelijkheid, de voortgang in de implementatie van het Besluit digitale toegankelijkheid bij gemeenten significant versnellen en het (bestuurlijk) bewustzijn van het belang van duidelijke overheidscommunicatie vergroten. Om gemeenten handelingsperspectieven te bieden om te gaan voldoen aan de vereisten van het Besluit digitale toegankelijkheid en werk te maken van duidelijke overheidscommunicatie richt dit project zich op:
- Voor de uitvoering van het project wordt een aanjaagteam ingericht bestaande uit twee ambassadeurs (oud-)bestuurders) met affiniteit met inclusieve dienstverlening en in het bijzonder aandacht voor digitale toegankelijkheid.
- De ambassadeurs stimuleren het draagvlak op bestuurlijk (burgemeesters, wethouders, raadsleden) en ambtelijk op het niveau van CIO’s en gemeentesecretarissen. Dit in samenwerking met de Taskforce Samen Organiseren.
- Het bevorderen van uitwisseling van kennis, ontwikkeling van handreikingen en instrumenten ter ondersteuning van gemeenten. Onder meer op het gebied van het (horizontale en verticale) toezicht. Dit in samenwerking met partijen als het steunpunt Digitoegankelijk bij Logius, samenwerkingspartners zoals de Direct Duidelijke Brigade en de community Gebruiker Centraal; alsmede het Interprovinciaal Overleg (IPO) namens de provincies die zijn belast met het toezicht op de uitvoering van het besluit Digitale toegankelijkheid.
- Het ondersteunen van gemeenten bij leveranciersmanagement met advies en expertise. Onder meer door ontwikkeling van standaardcontracten/afspraken.
- Om het aanjaagteam goed haar werk te kunnen laten doen, ligt er veel nadruk op communicatie: er zal een campagne moeten worden gevoerd om de toegang van het aanjaagteam tot de doelgroepen te vereenvoudigen/ondersteunen. De nieuwe ambassadeurs beschikken over bestuurlijke antennes en achtergrond om de boodschap adequaat over te brengen.

Omschrijving werkzaamheden:
Om de opdracht van het aanjaagteam succesvol te laten zijn, voeren de beide ambassadeurs samen de volgende taken uit:
- Zelfstandig, individueel of groepsgewijs (online) benaderen van bestuurders en hoger management bij gemeenten om het draagvlak voor digitale toegankelijkheid en duidelijke overheidscommunicatie te vergroten. Dit moet resulteren in concrete afspraken over de implementatie onder de gemeenten.
- Inventariseren van vragen en knelpunten die spelen rond het realiseren van de digitale toegankelijkheid en duidelijke overheidscommunicatie binnen de gemeenten. Deze informatie bestaat onder meer uit voorbeelden van ervaringen van mensen met een beperkingen.
- Onder de aandacht brengen van methoden om toegankelijkheid en duidelijke overheidscommunicatie te bereiken. Het vergroten van de kennis en het presenteren van de handelingsperspectieven van gemeente bestuurders zodat de realisatie op tactisch- en operationeel niveau versterkt.
- Terugkoppelen aan het projectteam van gesignaleerde knelpunten, wensen en andere opmerkingen van bestuurders.
- Samenwerken met relevante partijen binnen en buiten de VNG.
- Spreken op bijeenkomsten/webinars waarbij digitale toegankelijkheid/duidelijke overheidscommunicatie aan de orde komen. Dit in samenwerking met Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), Taskforce samen organiseren, VGS, CIO Beraad, VDP en A&O fonds.
- Verantwoording van de werkzaamheden vindt plaats in samenwerking met de projectleider en VNG beleid. Bij aanvang van de opdracht wordt een plan van aanpak samengesteld en procesafspraken gemaakt.
De ambassadeurs maken gebruik van ondersteuningsmiddelen zoals presentaties, handreikingen, factsheets, best practices, standaardteksten die bij de gesprekken kunnen worden gebruikt.

Resultaat eind 2021:
- Hebben de ambassadeurs in het projectteam minstens 50% van de 352 gemeenten bezocht. Hierin zijn concrete afspraken opgenomen op het Tijdelijke besluit digitale toegankelijkheid. Deze afspraken worden opgenomen in de toegankelijkheidsverklaring van de gemeente.
- Hebben alle gemeenten een toegankelijkheidsverklaring voor hun meest-bezochte website gepubliceerd.
- In minstens 50% van de 352 gemeenten wordt de Digitale toegankelijkheid besproken in de gemeenteraad. Dit zijn gemeenten waar dit nog niet is besproken.
- Minstens 66% van de gemeenten is bewust van het belang van begrijpelijke overheidscommunicatie en heeft samenwerking gezocht met de Direct Duidelijk brigade. Nu is dat volgens onderzoek van BZK 33%.
Het eindproduct dat de ambassadeurs opleveren is een overzicht van de bezochte gemeenten met daarin de gemaakte afspraken op korte- en middellange termijn over acties gericht op implementatie van het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid en het versterken van duidelijke overheidscommunicatie, de publicatie van toegankelijkheidsverklaringen op de websites, de gesignaleerde knelpunten en gehanteerde oplossingen. Vanuit het project zal een advies worden opgesteld aan het VNG en BZK.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.