Adviseur Dienstverlening

Voor de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (RvIG) zijn wij op zoek naar een Adviseur Dienstverlening.

Adviseur Dienstverlening:
Persoonsgegevens zijn onmisbaar voor de dienstverlening van veel (overheids)organisaties. Denk aan de oproep voor vaccinaties, een kenteken op naam zetten of het inloggen met DigiD om een toeslag aan te vragen. Zonder gegevens uit de Basisregistratie Personen (BRP) is dit onmogelijk. RvIG beheert deze gegevens. Niet iedere organisatie heeft zomaar toegang. De belangen en privacy van de burgers staan hierbij voorop. Daarom moet iedere organisatie die hiervan gebruik wil maken een aanvraag indienen en een aansluittraject doorlopen, waarin jij als adviseur dienstverlening de verbindende factor en het aanspreekpunt bent

Omschrijving opdracht:
Voordat een afnemer van RvIG persoonsgegevens verstrekt krijgt, wordt een autorisatietraject doorlopen. Dat is ook het geval als er een wijziging plaatsvindt bij een afnemer die al toegang heeft. Als adviseur dienstverlening breng jij de klantvraag in kaart en geef je advies over de diensten die RvIG aanbiedt. Tijdens het autorisatietraject ben jij degene die de werkzaamheden coördineert en de juiste mensen met elkaar in gesprek brengt. Voor een optimale dienstverlening is een goede relatie met de afnemer belangrijk. Daardoor weet je wat er speelt en signaleer je ontwikkelingen en knelpunten in het identiteitsdomein die je met de klant bespreekbaar maakt.
Hierbij werk je samen met de collega’s van het programma Doorontwikkeling BRP en de collega’s van de afdeling Beoordelen en Autoriseren, zoals juristen en technisch specialisten. Daarbij zorg je voor een adequate informatievoorziening naar het programma en andere organisatieonderdelen van RvIG.
Je gaat in deze rol onderdeel uitmaken van het programma Doorontwikkeling BRP. In deze rol wordt er tevens van je verwacht dat je analyseert welke impact de doorontwikkeling heeft op de diensten en gegevensvertrekking aan onze klanten. Je informeert de afnemers en bent het aanspreekpunt voor alle vragen die te maken hebben met het gebruik van de persoonsgegevens uit de BRP.
Het programma Doorontwikkeling BRP is kortgeleden gestart en in opbouw. Hierdoor kan je ook een bijdrage gaan leveren aan de doorontwikkeling van onze dienstverlening, kwaliteitsverbeteringen en de implementatie van nieuwe processen.
RvIG staat voor betrouwbaar en veilig gebruik van identiteitsgegevens. De burger moet ervan uit kunnen gaan dat zijn of haar gegevens alleen verstrekt worden als dat nodig is. Wij gaan daar uiterst zorgvuldig mee om. Aan deze belangenafweging lever je een actieve bijdrage.
Zo divers als onze dienstverlening is, zo divers zijn onze klanten. Wat ze allen gemeen hebben is dat ze een wettelijke taak uitvoeren. Denk aan gemeenten, ziekenhuizen, politie en justitie, uitkerende instanties zoals het UWV en belastingkantoren.

Omschrijving opdrachtgever:
De Rijksdienst voor Identiteitsgegevens is dé uitvoeringsorganisatie op het gebied van persoonsgegevens en reisdocumenten voor het Koninkrijk der Nederlanden. We werken aan een goed en veilig beheer en gebruik van de Basisregistratie Personen, het Burgerservicenummer en aan het terugdringen van adres- en identiteitsfraude. Ook zijn we verantwoordelijk voor het stelsel van de Nederlandse reisdocumenten (paspoorten en identiteitskaarten). We doen dit werk niet alleen voor gemeenten en andere betrokken overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst, het UWV, de pensioenfondsen en de SVB maar ook en vooral voor de burger. Ook in het Caribische deel van het Koninkrijk bouwen we samen aan een betrouwbare persoonsinformatievoorziening.

Doorontwikkeling BRP:
Eén van die basisregistraties waar de Nederlandse overheid mee werkt, is de Basisregistratie Personen (BRP). Deze basisregistratie bestaat uit verschillende systemen die de persoonsgegevens van ingezetenen en niet-ingezetenen registreren en delen met overheidsinstanties die geautoriseerd zijn om deze gegevens te ontvangen. De BRP wordt de komende jaren doorontwikkeld en verbeterd op verschillende vlakken. Om de verbeteringen vorm te geven is er een Ontwikkelagenda opgesteld met punten die moeten worden uitgewerkt en gerealiseerd.

Gewenst profiel:
- Je hebt een WO diploma, of WO werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring als adviseur of accountmanager.
- En zodoende ervaring met het in kaart brengen van klantvragen, het informeren en adviseren over diensten, het coördineren van werkzaamheden en het bewaken van afspraken.
- Je weet wat het is om binnen of met complexe (meerdere stakeholders, verschillende belangen) organisaties met een wettelijke taak te werken.
- Je bent nieuwsgierig en vindt het uitdagend om vanuit een “greenfield” situatie je rol verder vorm te geven.
- Je hebt aantoonbare werkervaring binnen het overheidsdomein, bij voorkeur rijksdiensten of gemeenten.
- Je hebt affiniteit met ICT en dan met name met de functionele mogelijkheden van onze registers en systemen.

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.