Adviseur customer journey CIO-office

Voor de Nationale Politie zijn wij op zoek naar een Adviseur customer journey CIO-office.

Omschrijving opdracht:
Voor de doorontwikkeling van het CIO-office prestatiedashboard is de customer journey portfoliomanagement een randvoorwaarde.
Daarbij dient invulling te worden gegeven aan het integraal doorontwikkelen van portfoliomanagement. Naast de doorontwikkeling vanuit onze eigen IV organisatie dient dit vraagstuk breder te worden bezien (Operatien, ICT/IM, FM, HRM enz.).
Door middels van het uitwerken van een customer journey, de “gebruiker” centraal te zetten en de weg van idee tot implementatie in kaart te brengen, willen we meer inzicht gaan krijgen in mogelijke integrale verbeteracties voor het CIO plan- en portfoliomanagement.
Bovenstaande is een ontwikkelwens en willen in lijn brengen van de ontwikkeling van ons prestatiedashboard omtrent de IV-staat.
Uitvoering daarvoor ligt in Q4 ‘21/ Q1 ’22.

Doelstelling:
Ontwikkelgerichte veranderopgave om te komen tot verbetering van ons plan- en portfoliomanagement en de realisatie van ons CIO Office prestatiedashboard.

Omschrijving verantwoordelijkheden:
- Verantwoordelijk voor het zelfstandig en in teamverband opzetten van een custmomer journey waarbij de "gebruiker" centraal staat.
- Verantwoordelijk voor de methodologische aanpak en opzet van dit (klein)schalige ontwikkeltraject gericht op concrete resultaat doelstellingen.
- Verantwoordelijk voor het organiseren van meetings met stakeholders en gebruikers uit het multidisciplinaire speelveld (operatien, IV, PDC, FM, HRM, etc.)
- Verantwoordelijk voor het opstellen van een visueel betekenisvol en bondig adviesrapport naar aanleiding van de belangrijkste uitkomsten van deze customer journey met concreet haalbare strategische aanbevelingen en adviezen.

Contacten:
- Met het oog op de integraliteit wordt nauw samengewerkt met de andere directies van de staf korpsleiding en het Politiedienstencentrum (PDC), dat verantwoordelijk is voor de ontwikkeling en het beheren van alle IV-/ICT-middelen die binnen de politie worden ingezet.
- Daarnaast zoekt de afdeling CIO-office veelvuldig afstemming met het Ministerie van Justitie en Veiligheid met betrekking tot rijksbrede ontwikkelingen

1. Kandidaat heeft minimaal een erkend en volledig HBO-diploma.
2. Kandidaat heeft minimaal 3jaar aantoonbare werkervaring als (strategisch) adviseur op het gebied van IV.
3. Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring als projectleider of programmamanager op het gebied van IV en control.

1. (Deze wens dient ter verdieping van eis 2.) Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als (strategisch) adviseur op het gebied van IV.
2. (Deze wens dient ter verdieping van eis 3.) Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring als projectleider of programmamanager op het gebied van IV en control.
3. Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen organisaties met een hoge mate van politiek-bestuurlijke complexiteit.
4. Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen een grote overheidsorganisatie (+1000) en was betrokken bij grote veranderkundige IV vraagstukken.
5. Kandidaat heeft minimaal een erkend en volledig HBO-diploma in de richting van Bestuurskunde, Bedrijfskunde of Informatiemanagement.

Politiek-bestuurlijke sensitiviteit - Anticipeert op en onderkent de relevantie van gebeurtenissen in de politiek-bestuurlijke context die van invloed zijn op de positionering van de politie.
Initiatief - Signaleert kansen. Handelt ernaar en durft daarbij risico’s te nemen om uiteindelijk een bepaald herkenbaar voordeel voor de organisatie te behalen. Begintliever uit zichzelf dan passief af te wachten.
Visie - Vormt zich een beeld van de toekomstige ontwikkelingen. Concentreert zich op de hoofdlijnen en formuleert de langere termijn doelstellingen en de strategischeplanning om in te spelen op de ontwikkelingen.
Probleemanalyse - Signaleert problemen, zoekt en herkent belangrijke informatie, rafelt vraagstukken uiteen en legt verbanden tussen gegevens.
Besluitvaardig - Neemt eigenstandig beslissingen of spreekt zijn mening uit, ook wanneer zaken onzeker zijn of risico’s inhouden. Toont zich op zijn handelen aanspreekbaar.
Netwerkvaardig - Ontwikkelt en onderhoudt relaties, allianties en coalities buiten de eigen organisatie en benut deze voor het verkrijgen van informatie, steun en medewerking.
Systeemdenken - Herkent zowel het groter verband als de interne samenhang binnen vraagstukken en is zich bewust van de eigen positie en invloed in dat grotere geheel.

Locatie: Den Haag
Startdatum: 15-11-2021
Duur: 15-02-2022
Optie op verlenging: optioneel
Inzet: 36 uur per week
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 12-08-2021
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: zsm na de beoordeling

- CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).

N.B.
- Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.